具体的な業務内容
【東京】カスタマーサクセス◇2000導入を誇る介護SaaS／フレックス制／社会貢献◎／新設ポジション
◆◇介護×SaaSの成長基盤／創業7年で社員数100名越え／カスタマーサクセス組織の業務改善を企画〜実行まで一気通貫で◇◆
■業務概要：
フロント組織（カスタマーサクセスマネージャー、CSM）が顧客対応に集中できるよう、データドリブンに業務効率化や仕組みの改善を実行していただきます。
【変更の範囲：会社の定める業務】
■具体的な仕事内容：
・チャーン、ダウングレードの抑制を継続的に実現できる再現性のある仕組みの構築
・CSの戦略・戦術に基づく各種オペレーションの設計および実行、継続的な改善
・CSで取り扱う各種データの分析の結果にもとづく改善施策の企画・提案
・オペレーション効率化のための新規ツールの選定・導入・整備（ユーザー対応、社内フロー改善等）
・提案資料やマニュアル資料の作成フォロー
・CSのKGI、KPI策定関与
・契約周りの対応と効率化/自動化
※上記はあくまで現時点での業務イメージの一例です。
■募集背景：
リハビリSaaS事業は、これまでの単一プロダクト提供からマルチプロダクト提供へと事業拡大をしております。また、今後も新プロダクトのリリースを予定しています。それに伴い、各プロダクトをより便利に、末長くご活用いただくための「支援」や「顧客体験の更なる向上」を実現するため、カスタマーサクセス組織の業務効率化や仕組みの改善が肝となります。
変更の範囲：本文参照
チーム／組織構成
