具体的な業務内容
【青山】社内規程SaaS『KiteRa』のカスタマーサクセス◇顧客満足に貢献／フレックス
当社で提供している、社労士事務所向けSaaS『KiteRa Pro』のカスタマーサクセス業務をお任せいたします。
■具体的には：
カスタマーサクセス部門として、社労士事務所向けSaaS「KiteRa Pro」におけるカスタマーサクセス業務をお任せいたします。
自社内のインサイドセールス／フィールドセールス担当や、自社内の社労士などバックオフィスに知見のあるメンバーも含めて、一丸となって顧客を支援する体制を作っております。
●問合せ対応・ヒアリング（電話 / メール等）
●アップセル・アップグレード・料金改定等のアプローチ
●契約更新の案内および後続対応
●オンボーディング(操作説明会、導入支援、活用支援など)
●利用者向け説明会（オンライン / オフライン）
●利用状況データの分析(ヘルススコア運用等)
●CS活動に関わる施策立案
（変更の範囲）会社が定める業務
■組織構成：
MGR1名 分業制を取っており、オンボーディング担当とアップセル担当のカスタマーサクセスがそれぞれ在籍しております。
※それぞれ3~4名担当
カスタマーサポート担当は別事業部におりますため、顧客のナーチャリング・離脱防止やアップセルなどのCS業務に注力する事が出来る体制が整っております。
■サービス／今後の展望について：
当社では、社労士事務所向けSaaS『KiteRa Pro』と一般企業向けSaaS『KiteRa Biz』のサービスを展開しています。
サービスローンチから現在まで、導入企業数は約2,500社を超えており、この領域のパイオニアとしてマーケットを切り開いています。
顧客獲得が急激なスピードで進む中、カスタマーサクセスの重要性が非常に高まっており、カスタマーサクセスの体制や仕組みを立ち上げなくてはいけません。
チーム／組織構成
