具体的な業務内容
【全国フルリモート可／土日祝休み】カスタマーサポート（プロダクトエキスパート）／製品改善に関われる
■□顧客の声を拾いながらプロダクト改善に関わりたい方大歓迎！／フルリモートで全国どこからでも勤務OK／土日祝休み／フルフレックスなので中抜けも可□■
■募集背景：
SmartHRでは、ご利用企業の管理者さま向けにチャットによるサポートを提供しています。サポート部門では、お問い合わせへの回答だけではなく寄せられた声からお客さまが求めることが何かを理解し、サービスに対するフィードバックを通じてプロダクトの価値を高める役割を担います。
組織もプロダクトも多様化する中で、日々のサポート業務にとどまらず、開発部門と並走しながらプロダクトの成長に携わるプロダクトエキスパート職を募集します。
■ミッション：
プロダクトが多様化する中で、各機能に特化したエキスパートとして、サービスやプロダクトの品質を担保する役割を担っていただきます。
お問い合わせへの回答だけではなく、サービスやプロダクトへのフィードバックを通じて、より本質的な顧客体験の向上や、課題の解決を追求するポジションです。
■具体的な業務内容：
・チャットによるテクニカルサポート
・ユーザーからプロダクトに対する要望のヒアリング
・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
・ユーザーからの問い合わせの整理、分析、社内へのフィードバック
・新機能やプロダクトリリースにおける検証、サポート要件の作成、部門連携
■ポジションの魅力：
・サービスが改善されたことによって顧客の課題が解決されていくのを一番近くで知ることができます。
・課題設定から施策検討、効果検証まで一貫して行えるため、プロジェクトマネジメントの汎用的なスキルが身につきます。
・ジェネラリストなスキルが身につくため、ひとつの職能に閉じずにどのポジションでも活躍ができる人材になれます。
・幅広いステークホルダーと共に業務を進めるため、日々新たな視点や考えを得ることができ、自身の成長に繋がります。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
