• バーチャレクス・コンサルティング株式会社

    コンタクトセンターSV※コンサル企業の運営するコンタクトセンターで法人提案も経験可/グロース上場G【dodaエージェントサービス 求人】

    コンタクトセンターSV※コンサル企業の運営するコンタクトセンターで法人提案も経験可/グロース上場G【dodaエージェントサービス 求人】

    正社員
    学歴不問
    35歳以上も歓迎
    年間休日120日以上
    産休・育休取得実績あり
    • 情報更新日:2024/09/16
    • 掲載終了予定日:2024/12/08
    情報提供元: doda

    仕事内容

    具体的な業務内容

    コンタクトセンターSV※コンサル企業の運営するコンタクトセンターで法人提案も経験可/グロース上場G

    【平均残業12H/全体の約90%の社員が9〜19時勤務のPJで活躍/バイトリーダーなどのチームマネジメントから事業のチームマネジメントに挑戦】
    ★コンサルならではの法人折衝経験を積めるSV!/将来的にはコンサルタントなど幅広いキャリアパスあり〇

    ■業務概要
    当社が運営するコンタクトセンターにて、SV(スーパーバイザー)としてオペレーター管理や業務改善などをお任せします。顧客接点領域における伴走型の実務支援を通じて、クライアント事業を成功に導くお仕事です。
    【変更の範囲:会社の定める業務】

    ■仕事詳細
    〜業務開始前〜
    ・朝礼(連絡事項等の情報共有)
    ・オペレーターの勤怠管理
    ・必要書類などの準備
    〜業務中〜
    ・オペレーターの対応支援、モニタリング
    ・エスカレーション対応(オペレーターでは難しい案件に対応)
    ・数値や進捗管理
    ・教育や研修の立案、実施、資料作成など
    ・クライアントとの打合せ、報告会、業務改善提案、問い合わせ回答
    ・オペレーターとの個別面談(指導や教育、メンタルケア等)
    〜業務終了後〜
    ・翌日への引継ぎ(タスクの振り分けや座席表作成等)
    ・数値報告、日報、週報、月報の作成など
    ※まずはオペレーターとして業務に慣れていただいてからSV業務をお任せします。

    ・雰囲気
    20代・30代のメンバーが多く、コミュニケーションが活発でフランクな雰囲気です。
    職歴や職位に関係なく、フラットなコミュニケーションが特徴の会社です。

    ・キャリアパス
    SV→リーダーSV(現場トップ)→マネージャー(複数のユニットのマネジメント)へと昇格していきます。実力次第で20代でもリーダーSV・マネージャーへキャリアアップも可能です。
    また、他事業(コンサルティング・テクノロジー)へのキャリアチェンジなど、多彩な道が開かれています。

    ・スキルアップ
    将来的にはクライアントの顧客対応をどのように運用すべきかを提案するため、法人営業のスキルも培えます。

    ・当社の強み
    コンサルタント(アクセンチュア出身の社長)が作ったコールセンターのため、電話を取って対応終了ではなく、コールセンター運営がどうあるべきかを描き運用設計まで関与することができます。
    ※そもそも電話数を減らすには?などクライアント目線で提案ができます。

    変更の範囲:本文参照

    チーム/組織構成

    • 募集要項
    • 求人情報
    • 企業情報
    • 応募方法
    • 募集要項

      応募資格

      学歴不問

      <応募資格/応募条件>
      <職種未経験歓迎><業種未経験歓迎>
      ■必須条件
      ・チームマネジメントのご経験のある方(部活動での部長やバイトリーダーのご経験がある方も歓迎です)

      雇用形態

      正社員

      勤務地

      千葉市、その他千葉県、東京23区、その他東京都

      <勤務地詳細1>
      東京都23区内のコンタクトセンター
      住所:東京都
      受動喫煙対策:屋内全面禁煙
      <勤務地詳細2>
      千葉県柏市内のコンタクトセンター
      住所:適性や希望により勤務地を決定します
      受動喫煙対策:屋内全面禁煙
      変更の範囲:本文参照
      交通

      <勤務地補足>
      【変更の範囲:会社の定める事務所】
      基本的には自宅から通勤時間が1時間以内のプロジェクトへアサインとなります。
      (万が一1時間を超える場所への配属となる場合はご相談のうえ決定となります)

      <転勤>
      当面なし

      <オンライン面接>

      勤務時間

      <労働時間区分>
      1ヶ月単位の変形労働時間制
      週平均労働時間:40時間00分
      休憩時間:60分
      時間外労働有無:有

      <勤務時間>
      9:00〜22:00(シフト制)

      <勤務パターン>
      9:00〜18:00
      10:00〜19:00
      13:00〜22:00

      <その他就業時間補足>
      平均残業時間:12h
      9〜19時勤務のPJにアサインされる社員は全体の約90%です。

      給与

      <予定年収>
      390万円〜530万円

      <賃金形態>
      月給制
      補足事項なし

      <賃金内訳>
      月額(基本給):260,000円〜350,000円

      <月給>
      260,000円〜350,000円

      <昇給有無>


      <残業手当>


      <給与補足>
      ※上記予定年収は月12時間の想定残業時間を含む理論年収です。
      ■昇給:年1回(4月)
      ■賞与:年2回(6・12月/過去実績2ヶ月分)
      給与例
      SV:380万円(月給26万+賞与+残業代)
      リーダーSV:450万円(月給30万+賞与+残業代)
      マネージャー:560万円(月給40万+賞与)

      賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
      月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

      休日・休暇

      週休2日制(休日はシフト制)
      年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
      年間休日日数120日

      週休2日制(月8日以上)/有給休暇/産休・育休休暇/介護休暇/慶弔休暇
      平日勤務のPJにアサインされている社員は約70%です。

      完全週休2日制

      待遇・福利厚生

      通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

      <各手当・制度補足>
      通勤手当:上限5万円まで
      住宅手当:転勤時のみ
      社会保険:補足事項なし

      <副業>


      <育休取得実績>
      有(育休後復帰率100%)

      <教育制度・資格補助補足>
      入社オリエンテーションあり(半日)
      初期導入研修(1日)
      配属後、現場研修実施(研修期間は配属先により異なる)

      <その他補足>
      社会保険制度、社員持株会制度、財形貯蓄制度、各種割引施設・保養所・スポーツクラブ、部活動支援制度、資格取得支援制度 等
      <雇用形態補足>
      期間の定め:無
      補足事項なし

      <試用期間>
      3ヶ月
      補足事項なし

    • 求人情報

      注意事項

      この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
       (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
       (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
       (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
      汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
       (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
       ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

    • 企業情報

      会社情報
      バーチャレクス・コンサルティング株式会社
      設立 2017年10月
      事業内容
      ■事業内容
      Consulting × Technology × Outsourcing
      CRMを事業ドメインとし、経営・マーケティング戦略を立案するだけにとどまらず、それを実現させるシステムを設計・構築し、実際の業務までを実行する一気通貫のサービスにより、クライアント事業の成長を支援しています。
      資本金 20百万円
      従業員数 696名
      本社所在地 〒1050001
      東京都港区虎ノ門4-3-13 ヒューリック神谷町ビル8F
      URL https://www.virtualex.co.jp/
    • 応募方法