具体的な業務内容
【東京】カスタマーサクセス|提携パートナー企業・顧客の支援|リモートワーク|フルフレックス
【変更の範囲:業務成績や事業展開によって変更となる可能性があるが、当面変更の予定はない。】
【具体的な業務内容】
・パートナー企業との関係構築と維持
定期的なコミュニケーションや会議を通じてパートナー企業のニーズを理解し、信頼関係を築く。
問題解決や協力関係の促進。
・講座のカスタマイズや提供
顧客ニーズに合わせて「7つの習慣セルフコーチング資格講座」をカスタマイズし、新規および既存のパートナー企業と連携して提供。
講座の拡大策・定着策の実施。
講座の定着策を策定し、受講者が講座内容を理解し実践できるよう支援。
講座の拡大戦略を立案し、顧客拡大に向けた活動。
・顧客対応
パートナー企業および受講者からの問い合わせや要望に迅速かつ適切に対応し、問題解決やサポートを提供。
・講座の効果測定
アンケートやフィードバックを実施し、講座の効果や満足度を定量的および定性的に測定。
参加者の成果や成長をトラッキングし、定期的な評価を行う。
・その他役割
「7SALON」コミュニティの運営管理。
認定コーチの活動サポート。
【この仕事の特長】
成長機会:新たな事業領域での経験を積むことができ、自己成長を促進。
高い裁量:事業の拡大に直接関与し、重要な役割を担うことで大きな裁量を持って働ける。
多様なスキルの獲得:コミュニティ運営やカスタマーサクセスに関する幅広いスキルを習得できる。
【所属するチーム】
全社的なサポート体制のもと、パブリッシング事業本部内の新規事業ユニットに所属します。
チームは4名で構成されており、オフィスはグループ会社と同一のため、他部署との交流が盛んでオープンなコミュニケーションが取れる環境です。
【入社後に期待する活躍】
資格をもつ認定コーチや読者コミュニティメンバーとの連携を深め、パートナー企業のサポートも実現しながら、7つの習慣や、セルフコーチング講座の拡大と顧客満足度向上に貢献していただきます。
変更の範囲:本文参照
チーム/組織構成