具体的な業務内容
【虎ノ門】顧客対応マネージャー／カスタマーエクスペリエンスジャーニーの強化
【東南アジア最大級の保険ポータルを運営／ASEANの人々に手頃で持続可能な金融サービスへのアクセスを提供】
カスタマーエクスペリエンスマネージャーとして、カスタマーエクスペリエンスジャーニー全体の形成と強化をご担当いただきます。日本の顧客特有のニーズや嗜好を理解し、あらゆるタッチポイントで顧客の期待を上回る戦略の実行をいただきます。
＜具体的な業務内容＞
・End to Endのカスタマージャーニーを分析やマッピングし、ペインポイントと改善の機会を特定／すべてのタッチポイントにおいて、カスタマーエクスペリエンス全体を向上させるための戦略を策定
・顧客からのフィードバックを効果的に収集、分析、活用するためのシステムとプロセスを導入する。収集した知見を活用して継続的な改善を推進し、実行可能なソリューションを提供
・卓越したカスタマーサービスを提供するための知識とスキルが身につくよう、最前線のスタッフおよび顧客対応チームにトレーニングプログラムを開発、提供／組織内に顧客中心の文化を醸成
・マーケティング、営業、商品開発、オペレーションなどの社内チームと密接に協力し、カスタマーエクスペリエンスイニシアチブとビジネス目標やゴールとの整合性を確保
・カスタマーサービス業務のパフォーマンスを測定・監視するためのサービス品質基準と評価基準を確立／高水準のサービス品質と一貫性を維持するためのプロセスと手順を導入
・日本の顧客の文化的ニュアンスと期待を理解し、それに適応
・顧客からの苦情やエスカレーションをタイムリーかつ効果的に処理するプロセスを開発、実施／ブランドの評判への悪影響を最小限に抑えながら、顧客の満足のいく問題解決
■当ポジションの魅力：
・柔軟でオープンな社風を推進する急成長中の新興企業で働くことができます。
・変化のスピードが速く、チャレンジングでユニークなビジネス課題に挑戦できる環境です。
・キャリアアップのための充実した学習や能力開発プランがあります。
■当社の特徴：
当社の強みは、最も複雑な規制や環境に対応し、世界で最も革新的な商品を開発することです。例えば、投資連動型の生命保険と医療保険をオンラインで簡素化して提供し、即座に代理店と会話できるサービスを組み合わせた世界初のプラットフォームです。
チーム／組織構成
