具体的な業務内容
【赤坂／在宅あり】IT製品のテクニカルサポート／フルフレックス◆大型ディスプレイ向け配信事業専門会社
【デジタルサイネージ業界のパイオニア／お客様を技術でサポート／自社サービスの機能改善に貢献できるポジション／所定労働時間7.5h】
■職務内容
既存顧客に対してのシステム関連のテクニカルサポート・保守対応を行って頂き、顧客に常に万全の環境とサポートを提供頂きます。
■詳細：【変更の範囲：無】
・電話、メールによる問い合わせ・障害受付、インシデント管理
・システム障害の切り分け、エスカレーション、障害対策
・パートナー調整、障害機器管理、機器キッティング
・サービス、システムの品質管理、メーカー折衝
・障害対応（現場対応あり:月に数回程度）
※基本的に障害の現地対応はパートナーに行って頂きますが、状況に応じ現場対応の可能性（出張含）があります。
・保守仕様の策定・提案、保守提案書の作成、提案
・スポット対応（見積書作成、パートナー調整）
・障害報告書の作成、報告
(障害を時系列で纏められ、原因対策を整理。自社に不利益にならない話方で、お客様に納得頂く）
■計画業務
・障害対応フロー見直し
・パートナーの選定、対応改善、教育
・社内教育（他部門に対し保守の知見を身に付けて頂く）
■魅力
・一次受付の問い合わせ窓口を外部に委託をしているため、技術的な業務に集中ができる環境です。
・ソフトウェア、ハードウェア、音響等幅広い知識が身につきます。
・チームワークを大事にしており、わからないことも１人で抱え込まず助け合って解決する社風です。
■配属先：
現在9名の方がご活躍されております（男性6名、女性3名）
昨日まで正常に動いていたシステムが今日動かなくなった時に、昨日までの状態に速やかに戻すため保守メンバーならびに複数のパートナーと連携をとって仕事をしています。
企画開発〜納入保守まで手掛ける当社において、顧客の声を聞くことのできる当部署は重要なポジションとなっており、開発部署とも積極的に意見交換をしており、次回開発の糧となっています。
※夜勤は基本的にはございませんが、一時的に発生する場合がございます。
■携わるサービス：
メディアの付加価値を創出するスマートメディアプラットフォームであるOneGATE等のsaassaサービスの他、ディスプレイや音響等のハード機器まで幅広くご担当いただきます。
変更の範囲：本文参照
チーム／組織構成
