具体的な業務内容
【在宅可】カスタマーサクセスオペレーション◇AWS内製化支援パートナーに認定／資格取得支援／土日祝休
〜顧客体験の向上を担うカスタマーサクセスオペレーションズ／在宅手当・資格手当あり／週に1〜2回程度出社〜
お客様のビジネスに最適なクラウドサービスの選定から導入、運用までを一貫してサポートする当社にて、カスタマーサクセスオペレーションズをお任せします。
■業務内容：
・顧客ミーティング資料の作成、AWS構成図作成、顧客の状態をスコア化、可視化
・活動をスムーズにするため、社内プロセスの改善や情報整理、可視化
・マニュアルのアップデートや新規作成を実施
・デジタルを活用した顧客接点の創出
・AWSアップデート情報の確認
■業務のやりがい：
・カスタマーサクセスマネージャー（CSM）の活動を通じて、お客様の成功を支援することができる
・自身が行った改善によりチームメンバーから感謝される
・AWSについての知識が身につく
■働き方：
・仕事はリモートと出社のハイブリッドワーク体制です。（出社は現状週に1〜2回程度）
・コミュニケーションは、社内・外含めチャットツールもしくはビデオ会議ツールが主体
・毎週1回マネージャーとの1on1を実施
・朝礼・終礼時にタスク確認をするため、リモート環境でもスムーズに業務を進めることが可能です。
■メンバー構成：
部長（30代男性1名）、課長（40代男性1名）、メンバー（30代男性1名）で構成されています。
■キャリアパス：
ご入社して3か月間は以下のような流れを予定しております。
・カスタマーサクセスの理解
・AWS認定資格（CLF、SAA）取得
・カスタマーサクセス課の理解
-Call to Action（CTA）やダッシュボード、ツール類を理解しする
・顧客の理解
-SR対象となる上位顧客について概要をレポート
-ミーティングへの同席
・当社サービスの理解
-会社説明、サービス説明のロープレで合格すること
-ミーティングへの同席
入社半年後に積極的に業務を巻き取って頂き、その後はマネジメントにご興味がある方はリーダー、マネージャー、スキルを積んでいきたい方はスペシャリスト、エキスパートとキャリアを積んでいくことが出来ます。
<例>
・カスタマーオペレーションズ（CS Ops）のチーム管理職
・データアナリスト など
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
