具体的な業務内容
【渋谷／未経験歓迎】カスタマーサポート※在宅週2／家庭教師×帰国子女／土日祝休み／残業10~15h
〜帰国子女向け家庭教師サービスのスタッフとして、お客様からの問い合わせ対応をお任せします／総合職への転換が可能です／土日祝休み・在宅勤務週2〜
■概要：
・グローバル教育サービスEDUBAL：https://www.edubal.net/special/（海外にお住まいの日本人の方を対象にした家庭教師サービス）のカスタマーサポートスタッフとして、お客様からの問い合わせにご対応して頂くお仕事です。お客様の要望に応じて、適切な教師を探し、ご紹介いただきます。
※メール対応7割・電話業務3割程度のイメージです。
■具体的な業務内容：
※メールや電話で来るお問い合わせに対してのご対応です。
・目安として、受電は10件／日、メールは30〜40件／日程度のご対応をして頂きます。
・展開している事業／サービスに関しての質問への回答（電話・メール）
・家庭教師を依頼したいお客様からのお問い合わせ（7割メール）
■ポジションの特徴：
・インバウンド対応のため、【テレアポではありません】。
・【営業ノルマなし】、チームとして目標を追っていきます。
・顧客のターゲットは海外駐在中の日本人なので【英語が必要な場面はかなり少ない】です。
■組織構成：
現在13名在籍しており、同じポジションには5名のスタッフ（5名とも女性）がおります。リーダーを主軸に、それぞれ役割分担をしながら、問合せ等に対応しております。
※基本5名体制にて、在宅勤務および出社で分担をします。
■働き方：
・月の残業時間は10~15時間程度です。
・リモートは週2回程度で、5名体制にて調整をしております。
・年休124日、基本的に土日祝休みですが、月1回程土曜出勤がございます。（土曜出勤の際には、必ず振休を取っております）
■当社の特徴：
（1）多岐に渡る共創環境＝現場 × 人 × 機会 の広がり
・教育事業を支える15万人強の現役難関大生：東大約50%・早慶約20%が登録、125か国4000人の留学生（国内最大規模の教育人材DB）
（2）先進的教育実証への取り組み
・経済産業省未来の教室事業に参画（2019年度）、東海大学との産学共同研究（2019〜2020）
・探究、STEAM、グローバル、国際バカロレア、幼児教育等、幅広く先進教育に事業投資
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
