具体的な業務内容
【那覇】コールセンターSV候補◆未経験者大活躍！/マイカー通勤可／事業拡大◎
【おもてなしで世界を豊かに！/テレビ局・エンタメ・保険など幅広い業界との取引有／SV候補の募集】
コールセンター事業を中心としたBPOソリューションを提供する当社にて、メンバーのマネジメントを行うシニアSV業務に従事いただきます。
■業務内容：
コールセンター管理者としてチーム運営をお任せします。
・オペレーター管理(5-10名程度のマネジメント及び育成/マニュアルの策定/勤怠管理)
・顧客窓口や2次対応:難易度の高い案件
・応答率管理(応答率の進捗管理、分析/要員計画、生産性向上などの施策検討、推進）
＼＼スキルや業務習熟レベルによっては下記もお任せします！／／
・調整業務（クライアントとの調整業務/報告書データ作成、打合せ参加など/社内関係部署との調整/コンプラやセキュリティ対応）
・KPI管理（目標達成に向けた施策の企画、実行/各種実績の集計、管理、分析）
・そのほか、上記に付随する業務
■案件について：
動画配信サービスのサポート窓口やアニメのECサイトのサポートなど幅広く対応しております。
＊主なお取引先業種＊
テレビ放送局／ポータルサイト運営会社／サーバ運営会社／ウェブコンテンツ提供会社／旅行会社／EC サイト運営会社／出版社／アニメーション運営会社等
■組織構成：
センター長１名、シニアSV２名、SV５名で構成されています。
メンバーは沖縄に約50名程おり、センターで常時稼働は約30名程です。
1チーム10名程で、2〜3のクライアントを担当しています。
那覇と浦添にセンターがあり、ご希望を伺いながら配属先を決定します。
■キャリアパス：
SV→シニアSVを経てセンター長を目指します。
事業拡大期のため、未来に向けて挑戦できる機会があります。
業績目標×運営目標の明確な評価制度があり、着実なステップアップが可能です。
■働き方：
沖縄で最も働きやすく給与水準の高いセンターを目指しており、残業時間の抑制や体制の強化に取り組んでいます。弊社では「コミュニケーションセンター」と定義しており、クレームが多い、忙しいというコールセンターのイメージを覆し、より高い付加価値を目指したり、明るく楽しいセンターづくりを行っています。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
