具体的な業務内容
【那覇】コールセンターセンター長候補／センター運営や戦略立案に興味がある方歓迎／事業拡大◎
【おもてなしで世界を豊かに！／テレビ局・エンタメ・保険など幅広い業界と取引中／キャリアパス◎】
■業務内容：
コールセンター長としてセンター運営（約30〜50名規模）をお任せします。
・コールセンター全体のパフォーマンスの維持向上のための施策立案・実行
・コールセンター全体の売上管理（PL管理）
・管理者のマネジメント及び人材育成
・調整業務（クライアントとの調整業務/報告書データ作成、打合せ参加など/社内関係部署との調整/コンプラやセキュリティ対応）
・KPI管理(目標達成に向けた施策の企画、実行/各種実績の集計、管理、分析)
・センター運営において今後の戦略立案や要員計画
・そのほか、上記に付随する業務
【案件例】
動画配信サービスのサポート窓口やアニメのECサイトのサポートなど幅広く対応しております。
＊主なお取引先業種＊
テレビ放送局／ポータルサイト運営会社／サーバ運営会社／ウェブコンテンツ提供会社／旅行会社／EC サイト運営会社／出版社／アニメーション運営会社等
■組織構成：
センター長1名、シニアSV2名、SV5名で構成されています。メンバーは沖縄に約50名程おり、センターで常時稼働は約30名程です。１チーム10名程で、2〜3社を担当しています。那覇と浦添にコミュニケーションセンターがあり、ご希望を伺いながら配属先を決定します。
■キャリアパス：
今後、沖縄統括部署を設立予定で、沖縄本部長を目指していただけます。沖縄全体の管轄をするポジションで、キャリアアップが可能です！
事業拡大期のため、未来に向けてキャリアアップしたい方にはピッタリの職場です！
■働き方：
沖縄で最も働きやすく給与水準の高いセンターを目指しており、残業時間の抑制や体制の強化に取り組んでいます。弊社では「コミュニケーションセンター」と定義しており、クレームが多い、忙しいというコールセンターのイメージを覆し、より高い付加価値を目指したり、明るく楽しいセンターづくりを行っています。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
