具体的な業務内容
【東京・名古屋・大阪】顧客接点DX推進プロジェクトマネージャー/リーダー◆プライム上場◆電通グループ
■職務内容：
顧客接点DXにまつわる幅広いご支援が可能です。担当業務は、ご本人の適性やご希望によって決めさせていただきます。
【変更の範囲：当社の指示する業務全般】
＜コンタクトセンター支援業務＞
・業務プロセスを整理（例：オペレーション業務を見直して「有人対応が必要な業務」以外はチャットボットによる自動応答などのシステム対応へ切り替える等）
・Salesforce Service CloudまたはDynamics365 Customer Serviceの導入におけるプロジェクトマネジメント全般（要件定義、設計、開発、テスト）ならびに保守
＜デジタルマーケティング支援業務＞
・お客様の漠然としたマーケティング活動に対する課題整理から入り、お客様にデジタルマーケティング施策をアクションしてもらうところまで一気通貫で支援
・データ管理や視える化におけるSalesforce Data Cloudによる環境構築
・toB向けまたはtoC向けにおいて、SalesforceをはじめとしたMAツールの導入
＜顧客接点（タッチポイント）データ価値向上支援業務＞
・データ価値向上のためのITグランドデザイン設計や提案
・社内システムに散在する顧客接点（タッチポイント）情報連携のため、MuleSoft Anypoint PlatformのPoC、導入、開発業務
■当社で働く魅力：
・コンタクトセンター課題解決業務とプロジェクトマネージャー/リーダー業務を一気通貫で対応できる。
・コンサルティングから入り、運用支援まで行えることで、デジタルマーケティング戦略の効果をお客様とともに感じながら進めることが可能。
・顧客接点（タッチポイント）のデータ集約・統合におけるITグランドデザインのコンサルティングから入ることができる。
・電通グループのシナジーを活かした提案活動（電通などと連携してVoC分析により企業戦略に活かす等）
・ソリューション企画や開発経験を行える（研究開発の予算をしっかり確保しております）
・製造・金融・公共をはじめとした強固な顧客基盤があり、全業界/業種のクライアントに対してプライムベンダーの立場で価値提供ができる。
変更の範囲：本文参照
チーム／組織構成
