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    • 株式会社エアークローゼットの求人情報(カスタマーサポート※リーダー候補◆今話題の商品がお得に試せるレンタルサービス◆東証上場◆土日祝休み【dodaエージェントサービス 求人】)

    株式会社エアークローゼット

    カスタマーサポート※リーダー候補◆今話題の商品がお得に試せるレンタルサービス◆東証上場◆土日祝休み【dodaエージェントサービス 求人】

    カスタマーサポート※リーダー候補◆今話題の商品がお得に試せるレンタルサービス◆東証上場◆土日祝休み【dodaエージェントサービス 求人】

    正社員
    学歴不問
    第二新卒歓迎
    転勤なし
    平均年齢20代
    年間休日120日以上
    週休2日制
    産休・育休取得実績あり
    女性管理職登用実績あり
    働くママ在籍
    女性が活躍
    • 情報更新日:2024/11/08
    • 掲載終了予定日:2025/02/02
    情報提供元: doda

    仕事内容

    具体的な業務内容

    カスタマーサポート※リーダー候補◆今話題の商品がお得に試せるレンタルサービス◆東証上場◆土日祝休み

    【東証グロース市場上場企業/メーカー公認月額制レンタルモール『airCloset Mall』運営/事業拡大フェイズで切磋琢磨できる環境】

    ■業務内容:
    ・お客様対応(SVレベルの業務)
    ・個々のオペレーターの応対品質管理
    ・オペレーターのエスカレーション受け入れ
    ・問い合わせ波動による人員配置の策定と実施
    ・センター全体における生産性管理・向上(仕組み化/ルール化の策定)
    ・業務改善の案と実施(ツール導入、業務設計)
    ・他の部署や管理部門との連携
    ・お客様からのご要望に対する、サービス改善

    ■具体例:
    ◎カスタマーサポートチームの立ち上げ
    サービス開始より決定したKPIの目標引上げを行い、よりお客様が安心してご利用いただけるようなUXを提供できる環境を整備。元々使用していた外部ツールから新ツールへの移管を行い、お客様毎のステータスを管理しやすい環境へ改善。初動時間や解決時間を大幅に改善し、顧客の要望やお悩みに即時に対応できるよう改善。
    ◎FAQの作成・改善
    日々進化するサービスの機能やオペレーションに合わせて、お客様が閲覧するFAQを改善。サイトからFAQへの導線設計を見直し再開発、問い合わせ数の削減に成功。
    ◎オンボーディングロードマップの作成
    新しく入社してくるメンバーのオンボーディングロードマップを作成。
    新メンバーがより早くサービスの理解やツールの使い方、問い合わせ方針などを理解できるようなマニュアルや1on1の改善を行った。
    ◎AIツールの導入
    よくあるお問い合わせの内容や回答をAIが精度高く回答できるよう、AIツールのブラッシュアップを日々実行。メンバーがお客様からの要望を元にしたサービス自体の改善提案や、お客様満足度の向上に時間を使えるように様々な新しいツールを活用して改善していく。
    ◎お客様対応
    自ら対応に入る場合もあれば、エスカレーション対応やお客様への回答方針の意思決定など、日々のCS業務の責任者として活動。

    ■サービスについて:「エアクロモール」
    エアクロモールは、「レンタルで試してから購入する」「気に入らなければ返却できる」という概念でサービスを展開しています。

    変更の範囲:会社の定める業務

    チーム/組織構成

    • 募集要項
    • 求人情報
    • 企業情報
    • 応募方法
    • 募集要項

      応募資格

      学歴不問

      <応募資格/応募条件>
      ■必須条件:
      IT業界やコンサルティング業界でカスタマーサポートでのSV経験2年以上

      ■歓迎条件:
      ・CSチームにおいて、数名のオペレーション管理を行っていた経験
      ・プロジェクトマネジメント経験
      ・CS業務における、KPI管理を行っていた経験

      雇用形態

      正社員

      勤務地

      東京23区、その他東京都

      <勤務地詳細>
      本社
      住所:東京都港区南青山3-1-31 KD南青山ビル5F
      勤務地最寄駅:東京メトロ銀座線/外苑前駅
      受動喫煙対策:屋内全面禁煙
      変更の範囲:会社の定める事業所
      交通

      <転勤>


      <オンライン面接>

      勤務時間

      <勤務時間>
      10:00〜19:00 (所定労働時間:8時間0分)
      休憩時間:60分
      時間外労働有無:有

      <時短勤務>
      相談可
      想定就業時間:6時間

      <その他就業時間補足>
      ※子育てサポート制度(始業時間の前倒しや時短勤務制度)

      給与

      <予定年収>
      360万円〜500万円

      <賃金形態>
      月給制

      <賃金内訳>
      月額(基本給):223,131円〜300,000円
      その他固定手当/月:1円〜10,501円
      固定残業手当/月:76,869円〜106,499円(固定残業時間45時間0分/月)
      超過した時間外労働の残業手当は追加支給

      <月給>
      300,001円〜417,000円(一律手当を含む)

      <昇給有無>


      <残業手当>


      <給与補足>
      ※給与詳細は、社内規定に準じて決定します。
      ※上記他、別途役職手当(0円〜10,501円)が発生します。
      ※役職手当を含んだ月給:300,000円〜 417,000円

      賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
      月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

      休日・休暇

      完全週休2日制(休日は土日祝日)
      年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
      年間休日日数120日

      有休休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇(結婚休暇、出産休暇、忌引休暇)

      完全週休2日制

      待遇・福利厚生

      通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

      <各手当・制度補足>
      通勤手当:通勤交通費支給
      社会保険:補足事項なし

      <育休取得実績>
      有(育休後復帰率100%)

      <教育制度・資格補助補足>
      -

      <その他補足>
      ■結婚祝い金、出産祝い金、弔意見舞金
      ■健康診断、インフルエンザ予防接種の一部負担
      ■社員もしくは近親者1名のairClosetサービス無料利用
      ■従業員持株会(10%の奨励金あり)
      ■誕生日月の豪華ディナー・部門毎の飲み会の補助制度
      ■借り上げ社宅制度(正社員/自分が住みたいor住んでいる賃貸物件を法人名義で借りることで、給与の手取りを増やす制度)
      ■ietty BIZ(不動産仲介)
      ■セゾンゴールドカード(年会費無料)
      ■オフィスおかん・TOKYO MIX CURRY
      <雇用形態補足>
      期間の定め:無

      <試用期間>
      3ヶ月
      期間中に待遇の変動はありません。

    • 求人情報

      注意事項

      この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
       (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
       (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
       (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
      汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
       (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
       ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

    • 企業情報

      会社情報
      株式会社エアークローゼット
      設立 2014年7月
      事業内容
      ■同社のサービス:
      ①月額制ファッションレンタルサービス『airCloset(エアークローゼット)』(2015/2~)
      国内初のオンライン月額制ファッションレンタルサービス『airCloset』を2015年2月にリリース。
      ②メーカー公認月額制レンタルモール『airCloset Mall』(2020/4〜)
      自宅で試して納得のお買い物ができる、メーカー公認月額制レンタルモール。オンラインで【見つける・申し込む・レンタル・購入】の全体験を手続き完了できる自宅完結型のサービスです。このサービスでは高額商品や大型アイテムなどを、月額制で安心して体験できることが最大の特徴です。
      資本金 5,025百万円
      従業員数 90名
      本社所在地 〒1070062
      東京都港区南青山3-1-31 KD南青山ビル5F
      URL https://corp.air-closet.com/
    • 応募方法