具体的な業務内容
【リモート×フレックス】カスタマーサポート【環境系SaaSスタートアップ｜NEXTユニコーン】
【国内初！創業３年以内で環境省より「エコ・ファースト企業」に認定／大手企業中心に約8,000社の導入実績／SDGｓに貢献！顧客のCO2削減・サステナビリティ経営を支援するSaaS企業】
「気候変動を社会の可能性に変える」をミッションに、顧客の脱炭素経営を実現するためのカスタマーサクセス本部にて、Zeroboardをご契約いただいた顧客に対するカスタマーサポート業務をお任せします。
■具体的な業務内容：
【変更の範囲：会社の定める業務】
・顧客からの質問に対する回答（主にメールでの回答となります）
・ヘルプページ、マニュアルなどのコンテンツ整備
・サポート業務の効率化・仕組み化
・VoCの集計および社内へのフィードバック
■ポジションの魅力・キャリアパス：
・脱炭素という世の中の大きなテーマを、日本全体を巻き込んで解決していくための土台作りに関わることができます。
・急成長環境でのサービスの立ち上げと仕組化を経験できます。
・カスタマーサポートの体制構築を主導できます。
■目指すこと：
世界的なイシューとしてカーボンニュートラルが取り上げられるようになり、今まさに急拡大中の「クライメイトテック」市場。
ゼロボードは企業の「脱炭素経営」をサポートするために、企業のCO2排出量を容易に計算できるクラウドサービスや、180社以上のパートナー企業と連携したCO2削減の支援などをトータルパッケージで提供しています。
その中でもカスタマーサクセスの役割は、ドメイン知識やルールをお客様にお伝えするところから始まり、その領域の専門家としてお客様の脱炭素経営の成功まで伴走することです。
私たちは、誰も成し遂げたことのない「脱炭素」という大きな課題に向かって、長い道のみをかけて遠くの未来をお客様と一緒につくるカスタマーサクセスチームを目指しています。
変更の範囲：本文参照
チーム／組織構成
