具体的な業務内容
【札幌】コールセンターのSV職／年休124日／離職率5％以下／実労働7時間／有休取得率85％)
■「スカパー！」のカスタマーセンターの25年の運営ノウハウを武器に、現在は50社を超えるクライアントとのBPO事業を拡大中
■所定労働時間7時間、有給消化率が高くAI活用で残業時間削減の取組みも推進
■職務内容詳細
・コールセンターの日常運営の管理
・オペレーターのパフォーマンス管理とトレーニング等
・サービス品質の維持と向上のための戦略の策定
・問題解決および顧客のエスカレーション対応
・チームの目標達成に向けた指導とモチベーションの向上
入社直後は会社理解を深めるために、スカパー！カスタマ—センターのSVとして配属され、約1カ月程をかけて業務研修、その後SV業務の習得を行います。
共に働くメンバーとの交流や会社の理解を深めるプログラムを整えていますので中途採用でも安心です。
その後適性や業務トレンドに応じて新たな配属先が決定するケースもあります。
■キャリアパス
先ずは10名前後のチームをマネジメント、オペレーターの育成をしながらKPIの改善施策や新たな取組を主体的に行っていただきます。
担当業務の運用改善や取組、また後輩管理者の育成を継続的に行い、SVのリーダー的存在へなっていただくことを期待します。
その先は複数業務をマネジメントするDivision長としてセンター全体を牽引していただく予定です。
また、現場部門のマネージャー・管理部門等ご希望に合わせて幅広いキャリアを目指すことが出来ます。
定期的に上長との1on1を実施、キャリア相談以外にも必要なスキルや研修についても相談しながら決めています。
■魅力
当社の魅力として、グローバルなサービス品質評価機関である『 HDI』 からの最高評価の三ツ星の獲得、及び『コンタクトセンターアワード』における複数受賞歴もあり、品質と改善への高い評価も今後の成長ポイントの1つです。
また、当社では働きやすい環境整備やAIによる業務効率化を進めており、有休取得率も高く、メリハリのある環境を提供できます。
担当業務により働き方やシフトは異なりますが、配属先問わず高いパフォーマンスを発揮していただけるよう受け入れを整えています。
また、出来るだけ働きやすい環境を目指し、シフト制の業務の場合はSV間で『希望休』を相互に調整しながら自身のシフトを確定させていく仕組を導入しています。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
