具体的な業務内容
カスタマーサクセス◆マネージャー候補/年休123日/不動産業界に革新をもたらすDX企業
★紙やFAXが支流のレガシーだらけの不動産賃貸取引をSaaSの力でなめらかに/業界トップクラスのシェアを誇る複数のSaaSを含む複数のSaaSサービス/フルフレックス/売上成長率156.5%★
■本ポジションのミッション:
同社は、不動産賃貸における、管理会社/仲介業者に向けた業務効率化SaaSサービスを複数種類提供しています。
同社のサービスはSaaS型のサブスクサービスであるため、不動産業界のDX化・自社の利益最大化を達成するために、サービスをより長く最大限活用いただくことがミッションです。
■業務概要:
本ポジションでは、【ITANDI BB】や【ITANDI BB +】等の自社サービスの導入を決めていただいた不動産企業様に、オンライン/電話等を中心に、導入時のサービス理解度の向上/導入後の最大限活用のサポートを行うカスタマーサクセスチームのマネジメントにチャレンジいただきます。
※ご経験によりますが、マネージャー候補としてメンバーからスタートし、早期にマネジメントに挑戦いただく想定です。
▼マネジメント業務例:
・オペレーションの構築
・上記を実現するチームビルディング、組織成長のための施策の企画・実行
・チーム全体のKPI目標達成に向けた戦略・戦術の立案と実行
▼メンバー業務例:
・導入後にスムーズにお使いいただけるようオンラインまたは電話などでサポート(オンボーディング)
・各サービスのLTV(顧客生涯価値)の最大化を目指した施策の企画・実行
・ご契約後の企業様との要件定義、事業成功に向けてのアクション
・プロダクトチームへの不具合・機能改善フィードバック
・サポートサイトの記事作成、更新、問合せを減らすための施策の立案と実行法のレクチャー
■担当顧客について:
業界をリードする大手顧客(エンタープライズ)チームとそれ以外の顧客担当でチームが分かれています。
ご経験に応じて、チーム配属を検討します。
■プロダクト例:
国内シェア脅威の40%のプロダクトなど、賃貸不動産DX領域をリードする複数のプロダクトを自社で開発・提供しています。
・79,000店舗の賃貸仲介業者が使用するリアルタイム業者間サイト「ITANDI BB」
・不動産賃貸業務のDXサービス群「ITANDI BB +」
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成