具体的な業務内容
【東京】サポートエンジニア※プライム案件／キャリアパス豊富／東証プライム上場G
お客様に導入したシステムの運用・監視、障害対応、カスタマーサポート業務などを行います。お客様の製品継続利用と満足度の維持・向上を目的に活動します。
■業務内容：
・サポート業務
…製品の導入、設定、カスタマイズ、アップグレードのサポート
…システムの運用／監視／障害対応
…問い合わせ対応／メール、オンサイト対応
…トラブルシューティング、障害解析、および問題解決
・主なサポート対象システム
…サーバ、ネットワーク、仮想、関連システム
…クラウド関連システム
…業務アプリケーション
※ERPやスクラッチ開発を伴うような大規模な業務システムは対象外
■募集背景：
当社は、これまで培ってきた実績と経験、信頼の技術力を活かしながら、DXやクラウドといった新しい技術領域にも取り組んでいます。
最先端、レガシー、それぞれの技術の強みを活かしたハイブリッドな価値提供を強みとして、お客様にも”＋One”の技術力、価値を提供できるエンジニアを募集します。
■ポジション魅力：
お客様からシステムが使えない、動かない、といった緊急性の高いお問い合わせを受けます。緊張感や責任感がある仕事ですが、想定通りの進め方でシステム復旧できた際の達成感や満足感は大きく、お客様から信頼を得られます。
■キャリアパス：
多数のポジションを用意し、ご自身のスキルに応じてマネジメントもしくは専門職への道を選択可能。
・テクニカルサポート
電話やメールによる技術的な問い合わせ対応及び、オンサイトでの製品の導入、メンテナンス、トラブルシューティングを行う役割
・カスタマーサポートスペシャリスト
特定の製品やサービスのカスタマーサポートスペシャリストとして、より高度な技術的な問題解決の対応を行う役割
・プリセールス
取り扱いサービスの営業支援を行う役割。顧客要件を理解し、ニーズに合った顧客に営業と一緒に提案する役割
■当社について：
当社は、企業の情報システム部門をメインターゲットに、セキュリティ、ネットワーク、サーバー、デバイスをワンストップで提供している東証プライム上場のグループ企業です。営業戦略から開発、運用までワンストップで提供できるという強みから売上は5年間で82億から125億と増加し、ユーザ数は 3000社以上へと成長しました。
チーム／組織構成
