具体的な業務内容
カスタマーサポートマネージャー◆国内シェアトップクラス自社Saas製品◆フレックス
■業務内容：
企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサポートでは、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルなインパクトを創造することが期待されています。また、バックオフィスにまつわる法改正や新しいユーザー層に向け、日々新機能及びプロダクトリリースを行なっており、変化が激しくチャレンジ要素の多い環境となっております。決まった計画や実行ではなく、自ら策定しながら顧客体験の設計や、サポートオペレーション構築を担っていただきます。
■業務詳細：
・自社プロダクトのサポートに関する顧客体験やオペレーションの管理・改善
・カスタマーサポート組織のメンバー育成及びマネジメント
・新規機能のリリースやサービスリニューアル、法改正等に関わるコミュニケーションの設計
・ユーザーの問い合わせデータから課題特定、更なるなるサービスの改善を目指したプロジェクトのリード（プロダクトフィードバックを含む）
・その他、上記に関するチーム横断のプロジェクトマネジメントなど
■このポジションで働く魅力：
・顧客に最も近いところで施策の立案〜実行することができます。ユーザーの声から課題を見つけ、改善ができれば感謝の声を直接ユーザーから聞くことができます。
・オペレーション x テクノロジーを突き詰めていくことができます。技術系を含め他部署と連携し、CRMやOCR、chatGPTの更なる活用可能性にトライすることが可能です。
・組織設計や人材育成、カルチャーの醸成にも取り組むことができます。
■募集概要：
日本全国のスモールビジネスが複雑かつ煩雑なバックオフィス業務から解放され、よりいきいきとビジネスをしていただけるように、カスタマーサポートでは直接的な支援はもちろん、顧客接点から見えてきた課題解決のため、サービス品質の改善や製品フィードバック等、日々顧客体験の改善に取り組んでいます。お客様と最も近い距離であることを活かし、ユーザーにとって本質的な価値を追求することに興味のある方を募集しております。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
