具体的な業務内容
【カスタマーサポートにおけるデータ基盤リード】手当や制度など待遇充実◎＜品川本社＞
■募集背景：
freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に」をミッションに中小・中堅・成長企業向けに統合型経営プラットフォームとして様々なSaaSプロダクトを提供しています。
創業13年で従業員数は1700名を超え、個人事業主の方や小規模法人様〜中堅企業様まで幅広いお客様にご愛顧いただけるプロダクトへと成長しました。
一方で、会計領域を例にとってみても日本のクラウド会計の浸透率は40％弱と依然低く、潜在顧客数は約660万社程あるといわれています。
日本全国のスモールビジネスが複雑かつ煩雑なバックオフィス業務から解放され、よりいきいきとビジネスをしていただけるように、カスタマーサポートでは直接的な支援はもちろん、顧客接点から見えてきた課題解決のため、サービス品質の改善や製品フィードバック等、日々顧客体験の改善に取り組んでいます。お客様と最も近い距離であることを活かし、ユーザーにとって本質的な価値を追求することに興味のある方を募集しております。
■業務内容
カスタマーサポートでは、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルなインパクトを創造することが期待されています。
決まった計画や実行ではなく、常に変化に合わせて顧客体験やオペレーションの改善が求められる中で、データ活用はチームの要です。freeeのカスタマーサポート領域におけるデータ基盤をリードいただきます。
■詳細：
サポート領域におけるデータ基盤の要求定義・プロトタイプ設計・実装までのリード
扱うデータ例：応答率、お客様満足度、対応単価、予算達成率 など
サポートシステムの構築及び改善提案。ヘルプデスク運営
事業戦略及び事業計画（SaaS metrics,P/L）策定、モニタリング/分析を通じた施策立案と実行
※個々のポテンシャルを最大限に引き出せる配属を検討させていただきたく選考を通じてご相談をさせていただきます。
■このポジションで働く魅力
国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる
顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる
お客様と最も近い距離で自社サービスの進化に関わることができる
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
