具体的な業務内容
カスタマーサポート◆シェアトップクラスのセキュリティ製品◆入社後研修◎3か月目途に独り立ち◆上場企業
【ITインフラの知識を活かして、9,000社をサポート。先端技術を扱う、成長企業でスキルアップできます！】
■業務概要：
カスタマーサポートのチームでは、当社が導入している、入退室管理（アクセスコントロール）システム・監視カメラ（防犯カメラ）システム、画像解析ソリューションに対する、お客様からの問い合わせ対応、不具合対応を行います。サービスエンジニア（フィールドエンジニア）として、システム導入後のお客様サポートを行っていきます。（お客様からの入電の一次受けはコールセンターで行いますが、こちらで解決できなかったお問い合わせをカスタマーサポートで対応します。）
■業務内容：
◇オンサイト：システム障害発生のお客様先での障害切り分け、障害対応、システム設定、機器交換、等
◇オフサイト：システム障害の検証、メーカー側との障害内容に関するやり取り、等（障害の検証は、機器やアプリケーションの両方に対して行いますが、主には機器側の検証を行う事が多いです。）
■具体的な業務内容：
当社が導入している、入退室管理システムや監視カメラシステム、画像解析ソリューションに対する、お客様からの問い合わせや不明点への回答を行います。
＜入社後＞
OJTも組み合わせた、入社後1〜3か月目までは、技術（システム）研修も適宜行っていきます。
取り扱っているサービスや仕事の流れを学びながら、カスタマーサポートのメンバーの他、セールスエンジニアや提携業者とも関わりながら、電話対応やお客様先など、場面ごとの対応を学んでいただきます。3か月目を目途に独り立ちとなります。
＜対応内容＞
お客様からの入電の一次受けはコールセンターで行いますが、こちらで解決できなかったお問合せをカスタマーサポートで対応します。お電話で解決できないようであれば、お客様先へ訪問。動作確認をして、機器に不具合があるようであれば、代替機に付け替えたり、新品を購入していただき取り付けたりなど、状況に応じた対応を行います。
＜業務の魅力＞
直接お客様先を訪問する機会も多く、エラー解消後はお客様から直接お礼を言われたり、真摯な対応が評価され追加受注につながることもあります。
最先端テクノロジーに関われるため、業務制限を感じることなく、スキルを高められる環境です。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
