具体的な業務内容
【京都市】事務◆食品・飲食業経験者歓迎／京料亭の味を届ける老舗食品メーカー／残業平均10時間
〜看板商品「れんこん菓子 西湖」を手掛ける、老舗食品メーカーの本社勤務／お客様のお声を商品企画へも提言できるやりがい◎／書道・茶道のお稽古も希望により受けれます◎／転勤基本無し〜
■業務概要：
京料亭が母体の食品製造販売会社です。
当社にて日本の伝統的なお料理や菓子などの“特別な贈り物” のギフト品をお届けする通販部門の事務職をお任せします。
入社後半年以上はOJTがつき、徐々に業務をお任せしていく予定です。質問もしやすく風通しの良い社風です。
■業務詳細：
（1）電話、メール、FAXの注文対応
お客様から、注文を直接承ります。
ご要望を書き込むシートがあるため、順番通りに内容をお聞きします。
※普段は1日10〜15件です。お中元やお歳暮前の繁忙期は30〜45件ほどを、部署の全員で対応します。
（2）Webショップの実務処
「配送伝票が文字数オーバーではないか」「手提げ袋を何枚つけるか」といった内容などを確認し、システムに入力します。
（3）受注内容のシステム入力
お客様からの受注が入りましたら、内容をシステムに入力します。
1件3分程で終わる簡単な作業です。繁忙期には数が増えるためコツコツと進めることが大切です。
（4）配送伝票の作成
システムから発行した配送伝票の内容に、間違いが無いか確認します。
（5）問い合わせ対応
1日10件前後です。「この商品はどこで買えますか？」「この場所でお弁当を受け取りたい」といった様々な問い合わせにお答えします。
■魅力ポイント：
◎お客様から直接感謝のお声を頂ける
コールセンターのような手順通りの対応より、会話のような形で丁寧に対応することで、「ご親切にありがとう」「次も○○さんにお願いしたい」と感謝されることが多い仕事です。
◎商品アイデアの提案
日々お客様の声をうける部署だからこそ、商品へのアイデアも提案できます。上司が商品企画会議に出席するため、意見を伝えられるのです。過去に商品名が採用された実績もあります。
■組織構成：
3名※40代〜50代
■当社の特徴：
京丹後の料理旅館を発祥とする料亭から生まれました。女性誌での紹介も多い看板商品「西湖」は著名人のファンも多く、信頼のおける贈答品として数多くのお客様にご愛顧いただいております。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
