具体的な業務内容
【池袋本社】カスタマーサポート◇企画立案・マニュアル作成・案件の進捗管理など◇東証プライムG
〜業界成長率トップクラス／電力インフラ事業／土日祝休／年間休日124日／東証プライム上場企業グループ／カスタマーセンター・コールセンターで、顧客の2次対応をしたことがある方・事業会社のリスク改善業務に従事したい方必見〜
■業務内容：
・CS向上に向けた企画・立案・実行
・カスタマセンターの対応マニュアルの作成・改定
・顧客対応ポリシーの制定
・対応案件の進捗確認・管理
・クレーム案件の精査と改善施策検討・実行
・稀にクレーム対応
・データ算出 等
得意分野からスタートしていただき、徐々に業務範囲を広めていくイメージです。
＜例＞
・専用システムを利用し、お客様対応方法に関する確認を行います。関係部門と協力しながら業務指示を行います。
・複数拠点あるカスタマセンターで応対が統一されるように、周知文書や通達の作成と配信をします。
・顧客対応ポリシーの制定や、トークスクリプトの見直し等を行います。
・顧客対応中案件の進捗管理を行い、再発防止策を考え、実行します。
・カスタマセンターへインハウスし、現場の意見のヒアリングや改善提案をします。
・未然にクレームが防ぐように、顧客対応ポリシーの制定やマニュアルの作成・改定などを実施します。
■成長できる環境：
ご自身の労働市場価値を高めることができます。
事業会社のリスク業務は、社内完結が多くこと、また、法務部門が行っているため、業務に従事できることは、中々ありません。
カスタマーセンターでの業務経験を活かしながら、リスク管理に関する専門的なスキルを磨くことで、活躍の場を広げることは可能です
■当社について：
◎東証プライム上場企業の事業部門からスピンアウトしたスタートアップ企業です（現在も連結子会社）。電力小売事業を中心にガスやインターネットなどのインフラを取り扱っています。
◎主力のエネルギー事業は順調に拡大しており、設立5期目には電力サービスの会員数42万件、今期の売り上げは400億に到達する見込みです。
◎同業界内においてトップクラスの伸長率を誇り、今後も事業拡大を目指しています。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
