具体的な業務内容
【博多】「LINE」のカスタマーサポート（管理職候補）◆利用人数国内9,500万人◆フレックス
〜カスタマーケア部門の組織運営を牽引／ユーザーの声をダイレクトにサービス改善に反映／チャレンジできる環境／博多駅直結の好立地／完全週休2日制／福利厚生充実〜
■業務内容：
コミュニケーションアプリ「LINE」のカスタマーケアを行う部門における組織マネジメントを担うポジションです。組織運営やメンバーの育成を中心として、サービスや組織における課題発見や改善業務もご担当いただきます。
自社サービスのカスタマーケアだからこそ、ユーザーの声をダイレクトにサービス改善に反映させることが可能です。ユーザーの声を大切にしながら、サービス自体や業務フローの改善に能動的に取り組んでいただける方を求めています。
※業務の都合により、配置転換または出向を命ずることがあります。
■業務詳細：
・組織における運営方針の策定
・チームメンバーのマネジメント／育成（目標設定の支援、評価およびフィードバックなど）
・サービスや組織における課題発見、施策立案、実行
・各種KGI／KPIの設定、管理（業務量予測／人員準備／人員配置）
・企画／開発部門やその他関連部門、社外ステークホルダーとの折衝／調整業務
■当ポジションの魅力：
・国内で9,500万ものユーザが利用しているサービスにおいて、CS組織構築・運営の経験を積めます。
・自社サービスを取り扱うため、ユーザ目線でサービスの品質向上を追求できます。
・役職や立場に関わらず、チャレンジできる環境が整っています。
■キャリアプラン：
約3か月の研修を経て、組織のリーダー候補としてメンバーの育成に携わっていただきます。中長期的には、ご本人の適性と組織状況を鑑みながら、組織全体の運営に携わり、顧客体験やサービスの付加価値の向上を目指していただきたいと考えています。
変更の範囲：会社の定めるすべての業務
チーム／組織構成
