具体的な業務内容
【高知】コンタクトセンターSV◆年休123日◆プライム上場『SHIFT』G◆ワークライフバランス◎
【東証プライム上場「株式会社SHIFT」グループの安定基盤／年間120％以上の売上高成長率を維持／年間休日123日／残業月10〜20h程度／定年70歳】
■概要：
当社のVOC分析サービス「VoiceMill」を基軸とした課題解決や付加価値提案は、既存顧客から高い信頼を得ており、新規案件増加など今後さらなる成長を見込んでいます。
また、次世代コンタクトセンターの市場需要も増加しているなか、当社の未来をリードするSV （リーダー候補）を募集したいと考えています。
■業務内容：
まずは得意領域を中心にお任せし、徐々に業務全般に携わっていただきます。
（1）案件運用：
・実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断
・案件管理（5名程度のメンバーマネジメント、収支や品質の管理改善など）
・質問や相談への対応、チーム理念や行動指針の共有・普及など
（2）顧客折衝：
・当社VOC分析サービス「VoiceMill」を活用した顧客支援、業務改善提案
（ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案など）
（3）進捗や課題の整理、社内外への定期報告
（4）二次対応（難度の高い問い合わせへの対応）
（5）新規案件立ち上げに伴う準備
・業務把握、スタッフ研修、マニュアル準備など
■プロジェクト例：
・クライアント企業内の社内ヘルプデスク
・ソフトウェアおよびWebシステム（SaaS系ツールなど）に関するBPOサービス（カスタマーサポート、ヘルプデスク、テクニカルサポート）
※案件により顧客先常駐の可能性あり
■組織構成：
1案件につき、SV1名・メンバー5名程度で構成されています。
上司やメンバーとの距離も近く、意見や提案のしやすい風通しの良い職場環境です。
■働き方：
出張：可能性あり（当社拠点やクライアント企業への出張等）
客先常駐：可能性あり（高知市近郊を想定）
■魅力：
・半期に1回上司との1on1面談を実施。キャリアアップや昇給を目指せます。
・20〜30代の社員が多く在籍しており、フラットなコミュニケーションが活発な環境。
・資格取得支援制度あり。IT関連知識の習得など、スキルアップもサポート。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
