具体的な業務内容
【秋葉原】ECサイトのカスタマーサポート◆ねんどろいど等人気商品多数／売上612億円
■業務内容：
フィギュアやキャラクターグッズを扱う当社オンラインショップのカスタマーサポートチームの一員として、ユーザーサポート業務をお任せします。日本在住のお客様向けのカスタマーサポートスタッフとして、日本語でのカスタマーサポート対応・社内調整・システム開発会社との連携などを行っていただきます。
・メール・チャットによる公式ショップで商品を購入されたお客様向けのカスタマーサポート業務 （商品の不具合等ではなく、お支払いや出荷に関する対応をお願いする予定です※1日30件程）
・公式ショップのシステムに関する不具合などを開発会社と連携し解消
・公式ショップの不具合に関するユーザー対応
・商品の出荷に関する調整業務
★商品の購買からお届けまでに関するユーザー対応を幅広く行っていただきます。
2024年2月末に公式オンラインショップがリニューアルし、ショップシステムの安定化に向けて不具合修正・システム改修などを行っています。 ユーザーからのお問い合わせから不具合が発覚することも多いため、ショップシステムの安定化に大きく寄与しているチームです。
※ユーザーからのお問い合わせに返信しているだけ、というチームではありません。
■組織構成：
カスタマーサポート部は16名（男女比 5：11)で構成されています。
責任者1名（女性）、不具合サポートチーム9名、オンラインショップサポートチーム4名＋1名募集予定、商品検品チーム3名となっています。
■今後の部署展望について：
販路拡大に伴うＥＣサポートの体制充実・規模拡大・価値向上を目指します。ゆとりを持った人員配置を行うことで、＋αのユーザーサポートを実現し、顧客満足度向上を目指しています。
■当社と市場について：
当社は、クオリティの高いフィギュアやプラモデルの企画・製造・販売・宣伝を中心事業として展開し、ゲーム・アニメの事業も展開しており、エンタメ業界に広く事業展開しています。
2021年に20周年を迎え、2023年の売上は600億円を突破いたしました。国内のフィギュア市場は2022年に過去最高434億円に達し、国内シェアNo.1（「2023クールジャパンマーケット／オタク市場の徹底研究」矢野経済研究所調べ）となりました。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
