具体的な業務内容
【横浜／リモート可】シニアEcon／CRMマネージャー◆「KFC」のオムニチャネル戦略に携われる
〜23年4月末に1,200店舗を達成の＜KFC＞で更なる経験を積める／フレックス・年休120日〜
■業務内容：
オムニチャネル戦略：Webサイト、アプリ、セルフレジ, ドライブスルーなど、様々なKFCとのタッチポイントチャネルを統合し、シームレスな顧客体験を提供するための戦略立案と実行までをリードする3チームを統合する
リーダーポジションになります。（部下10人強予定）
■主な業務内容：
下記3チームを俯瞰してオムニチャネル戦略を立案・リード頂きますので、特にご本人も（1）と（2）に関しての経験は必須となります。（3）のデリバリーに関しては入社後学習でも大丈夫です。
（1） CRMチーム：
来店頻度が課題のKFCにおいて、頻度向上ｘ単価向上を担っていただくチームです。
顧客データを活用したパーソナライズマーケティング施策の企画・実行を行います。
（2） UI／UXチャネルデザイン （Web、アプリ、セルフレジ、ドライブスルー）
各タッチポイントの使いやすさ、メニューの選びやすさ、デザイン、コンテンツなどを顧客視点で評価し、改善を提案、リード、実行していくチームです。それぞれのタッチポイントにおけるベンダー・社内関係部署も違うため
マルチタスクとコミュニケーション能力が要求されます。
（3） デリバリーチーム
Uber／出前館／Wolt といった外部配達代行のプラン作成とビジネスレビュー＋入り口はKFC自社オンラインサイトから、配達だけをUberに委託するUber Directが開始された後、それに関するビジネスプランニングも請け負うチームになります。
＜レポートライン＞
部長
■組織について：
部員数は24名、課員数は32名で構成されています。
■当社の特徴：
現在、社会環境や生活スタイルは大きく変化し、顧客のニーズも多様化しました。時代とともに変化する社会的ニーズへ的確に応えると同時に、新しいおいしさやサービスの創造によって、より豊かで楽しい生活を「新たな感動」とともに提供したいと考えています。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
