具体的な業務内容
【カスタマーサポート】〜国内シェアNo1！建設×SaaS導入サポート／未経験活躍／成長環境〜
【“幸せを築く人を、幸せに”をミッションに掲げ、サービスリリース早々に利用社数20万社／利用ユーザー51万人を誇る建築業界シェアNo.1SaaSプロダクト“ANDPAD”／総額209憶円の資金調達】
■募集背景：
「ANDPAD」は現場の効率化から経営改善まで一元管理していただけるシェアNo1クラウド型建設プロジェクト管理サービスです。建設,住宅,専門工事領域など複数業種の「働き方改革」や「IT,DX化推進」に貢献しております。今回、お客様にANDPADを長く利用し続ける選択を頂くために、カスタマーサポートの人員強化のため募集をしております。
■業務内容：
お問い合わせがあった顧客に対して「ANDPAD」の導入支援、継続支援がミッションです。電話・メール・チャットを用い、お客様の利用サポート・活用提案を行って頂きます。
＜具体的には＞
・ANDPADユーザーからの問い合わせ対応
・ユーザーの困りごと、不明点等ヒアリング → サポート・解決
・お客様のニーズをもとに、お客様に合わせた活用方法やオプションサービスのご提案
・お客様の声を取りまとめ、プロダクト開発への機能改修提案。
※問い合わせ件数：20件／日
※1回の案内時間：30分程
■組織体制：
・カスタマーサポート（★こちらに配属予定）
└20名（MGR2名、スペシャリスト1名、メンバー17名）
・カスタマーオペレーション
└6名（スペシャリスト1名、メンバー5名）
■本ポジションの魅力：
（１）ユーザー様のお困りごとに耳を傾け、課題解決に導く過程を経験できます。表面上の質問解決ではなく、顧客の潜在ニーズやキーワードを汲み取り、課題抽出から解決まで踏み込んで提案ができます。
（２）マニュアル化だけでは対応できない、ユーザーに寄り添ったサポート対応が経験できます。何に困っていて、何を解決したいのかヒアリングを行い、自社で組み合わせて対応できるサービスは何か？などあの手この手提案しながら顧客志向で寄り添うことができます。
■こんな方が活躍しています：
■Aさん（2019年2月入社）
○前職経歴
・アパレル販売員→コールセンター→ヘルプデスク
■Bさん（2020年2月入社）
○前職経歴
保険会社の営業・コールセンター業務
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
