具体的な業務内容
【全国フルリモート】カスタマーサポート◆大手導入◎業界トップ級シェア360度評価システム◆事業好調
◆◇フルリモート ！ご自身の働きやすい環境でご活躍可能！三井住友銀行/NTTデータ/三菱商事等、大手企業を中心に多数の導入実績がある『CBASE360』の導入提案◇◆
■業務内容：
お客様（主に大手企業）が弊社のSaaSシステム「CBASEプラットフォーム」を効果的に活用できるようサポートするポジションです。技術的な深い知識は不要ですが、お客様に寄り添いながら幅広いサポートを提供することが求められます。
◇システム導入前
システムの設定・運用設計をお客様と一緒に構築しながら、利用方法の説明や質問対応を行います。お客様がスムーズに導入を進められるよう、伴走型でサポートします。
◇システム導入後
お客様からの問い合わせ対応や、サービスへの改善フィードバックの提供が主な業務です。現場のリアルな声を吸い上げ、エンジニア部門と連携してサービスのさらなる進化を促します。
■組織構成：
マネージャー1名、リーダー3名、メンバー7名
個々の意見やアイデアが尊重されるチームです。
協力し合いながら、お客様の課題解決に取り組んでいます。
■仕事のやりがい：
（1）お客様の成長と変革をサポートする喜び
360度フィードバックはお客様の組織や人材の変革に直結する重要な施策です。そのため、ただのシステムサポートではなく、お客様のニーズを深く理解し、運用方針に関するアドバイスを行うことが求められます。「あなたがいてくれて助かった」「おかげでプロジェクトが成功した」と感謝の言葉を直接いただける場面も多く、企業の未来を支えている実感を得られます。
（2）現場の声をサービス改善に直接反映できる
社内にエンジニアチームがあるため、現場で感じた改善点やお客様の声をスピーディーに共有し、新たな製品開発や既存サービスの改良に繋げることができます。「自分の意見がプロダクトに反映される」「サービスが進化していく瞬間を間近で感じられる」このダイナミズムは他では味わえないやりがいです。
（3）多様な業界・企業に携わることで自身も成長
お客様は業界トップクラスの大手企業が中心。多様な業界や企業文化に触れる中で、自分自身の視野も広がり、成長を実感できる環境です。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
