具体的な業務内容
【自社勤務・リモート勤務可】サポートセンター管理◆土日祝休み／賞与8.4か月
~丸紅本体やグループ各社向け内販案件100%~
◎丸紅本体やグループ各社に導入した当社システムに関する問い合わせ対応
◎『基本土日祝休み×フルフレックス×所定労働時間7時間15分』WLB整う
◎育児休業取得率・復帰率100%、ファミリーサポート休暇など子育て世代が活躍中
■業務内容：
丸紅グループのIT戦略を担う中核企業である当社にて、丸紅本体および丸紅グループ各社に導入した当社システムへの問い合わせの1次対応を、メール・電話にて担います。
問い合わせ対応については、基本的にパートナー企業の社員の方々に任せつつ、当社社員は以下業務を担います。
●パートナー企業では対応できない場合の相談受け入れ＆社内連携
システムによって、基本的にエスカレーション先の部署は定義されていますが、判断がつかない複雑性の高い問い合わせのエスカレーションは、当チームの社員が対応します。
●品質向上に向けたPDCAサイクルの循環
問い合わせ対応の品質を管理し、必要な改善・施策検討を行います。
例：誤対応が発生した際の分析等
●定例会の対応
当案件は丸紅本体からの委託業務のため、品質の報告等を丸紅本体へ定期的に行います。
●新サービスリリース時対応
新しいサービスが出てきた際、サポートセンターで応対できるよう準備をするために、サービスの勉強や運用受け入れ準備を行います。
●チャットボットの導入 ※今後に向けて
現在当チームではチャットボットの導入を検討しています。
■組織構成
丸紅ビルに常駐している当社社員は4名(管理職2名、メンバー2名)
パートナー企業は20名程度となります。
■キャリアパス
入社後1〜2年程度で業務に慣れていただいたら、徐々にエンハンスPMというセンター長の1つ下のポジションにて改善業務をお任せします。
■働き方
平均月残業時間：30時間程度
リモート：基本的には出社ですが、事情によって可
■当社・当組織について：
丸紅グループが得意とした商社・流通をはじめとする多様な業界・業務知見を活用して、グループの中核として社内外のIT戦略を支えております。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
