具体的な業務内容
カスタマーサポート（リーダー候補）◆ユーザーや医療機関からの問い合わせ対応をリード／プライム上場
〜プライム上場／国内医師の約半数が参加するドクタープラットフォームを運営する企業／柔軟な働き方◎〜
■業務内容：
今後の事業の発展を見据え、カスタマーサポート部隊のリーダーとして、ユーザーや医療機関からの問い合わせ対応をリードいただくポジションです。メンバーと連携してQCDの高い問い合わせ対応を行うのはもちろん、問い合わせ対応の効率化や、ユーザーの声をプロダクト部門にフィードバックして開発に生かす役割も担います。
■業務詳細：
・「やくばと」「kakari」シリーズの加盟医療機関・薬局・ユーザーからの問い合わせ対応
・ユーザーの声（VOC）のプロダクト部門へのフィードバック
・サービスQ&Aやマニュアル等の整備による、利用環境の整備（問い合わせ自体の撲滅）
・問い合わせ対応フローの改善や効率化
■本ポジションに期待すること：
スピード感をもって成長し、成果に貢献いただくことを期待しています。
・問い合わせ対応に必要なプロダクト知見等のキャッチアップ（〜3か月）
・一人前のカスタマーサポートとして成果を出す（3〜6か月）
・カスタマーサポートのチームリーダーとしてチームを牽引する（6か月〜）
■所属組織の概要／体制：
医療機関支援PF事業のカスタマーサクセスグループに所属します。
カスタマーサクセスグループは5名からなり、薬局DXのカスタマーサクセスや問い合わせ対応を担います。
■仕事・事業における魅力：
◎持続可能で質の高い医療体制を構築する社会的意義の高い事業に関わることができます
◎開発チームや営業などの他チームと連携して仕事を進めるスキルを磨くことができます
◎実力次第で早期にチームをリードする経験ができます
■キャリアにおける魅力：
プロダクトや顧客への解像度を上げたのち、さまざまなキャリアパスを描くことができます。
◎医療機関や薬局のカスタマーサクセス職
◎あらゆる業務の仕組み化をリードするBiz-OPS担当
■当社について：
当社は、2004年に医師である代表が起業したヘルステック企業で、私たちのミッション、”Supporting Doctors, Helping Patients” は、医療に携わる人々の支援を通して、患者さんに貢献するという想いが込められています。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
