具体的な業務内容
【フルリモート】カスタマーサクセス◆『note』法人向け高機能プラン◆グロース上場
◆契約件数700件超／会員登録数733万人・アクセス数毎月5,000万人以上のメディアプラットフォーム『note』／CS組織体制強化をお任せ／フレックス◆
■ミッション：
現代の消費者は「安さ・スペック」よりも「想い・ストーリー」への共感を重視します。noteの法人向けサービス「note pro」は、企業の魅力を伝え、ビジネスの成功を後押しします。2024年5月時点でARR505百万円、有料契約数739件を達成し、さらに多くの企業にこの価値を届けることを目指しています。顧客が抱える課題を理解し、解決に向けたソリューションを提案することで、顧客のビジネス成果の創出に貢献できる人材を求めています。
■業務内容：
・法人向けのコンテンツ戦略を設計や記事執筆のサポート
・法人顧客にオプションサービスを提案し、アップセルを推進
・KPIを改善する企画を立案し、プロジェクトを管理・実行
・新機能を顧客に浸透させる各種企画の立案・推進
・顧客からのフィードバックを開発チームと共有し、サービス改善を提案
・解約理由の分析やヘルススコアの構築などサクセス活動の仕組みづくり
・ユーザーコミュニティの企画・運営
■note proについて：
noteの法人向け高機能プランです。契約数は734件（2024年8月末時点）、業界・企業規模問わず採用広報や企業ブランディング・販促などの目的でご利用いただいております。
・導入企業一覧：https://note.com/topic/noteprolist
■参考記事：
「これほど誰かの顔を思い浮かべる仕事はない」企業メディアに伴走するカスタマーサクセスのすべて
https://note.jp/n/n76e58feb466b
■ポジション魅力：
・法人の魅力を引き出し、ストーリーを広く届けビジネス成果に貢献できる
・noteの大規模プラットフォームを利用し、一貫したコンテンツ制作と集客が可能
・カスタマーサクセスの戦略から実行までをリードできる
・事業の成長に大きく貢献できるビジネス推進力を発揮できる
・上場企業ではあるが、組織としては成長途中。ご自身の志向性に応じて、カスタマーサクセスだけではなく、事業全体の企画立案やプロジェクトマネジメントの経験も積める環境
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
