具体的な業務内容
未経験可【東京23区】コンタクトセンターSV※AI活用で業務効率化支援／グロース上場G／残業15H
【第二新卒・未経験歓迎／コンサルティング会社が運営するBPO事業／案件の7割が土日休み・年休120日／残業15H程度】
★コンタクトセンターのSVとしてメンバーマネジメントを実施いただきつつ、AIを活用しコールセンターの抱える人手不足を解消するためのアクションを検討・実施いただくポジションです。
★顧客伴走支援にこだわるコンサルティング会社が運営するBPO事業／課題解決能力・論理的思考力も身につけることができます。
■仕事内容：
昨今、人手不足が大きな社会課題となっている世の中で、今後コンタクトセンター業界でもデジタル化が急務であり、その1つとして、当社では生成AIを活用した新事業に携わってもらうメンバーを募集します。
■業務詳細
※SV業務：生成AI利活用業務＝約5：5を想定しております。
・コールセンターSV業務
⇒業務運営管理、スタッフマネジメント（指導・育成、勤怠管理、進捗管理）、業務改善を行っていただきます。
・実際の業務経験を通じた、生成AI活用に必要な業務ナレッジの収集／分析
⇒実際の顧客対応業務の体験や、必要な業務ドキュメントの作成、活用などを通じて、生成AIの構築、最適化に必要なナレッジの収集、分析を行っていただきます。
・生成AIの運用およびチューニング
⇒顧客からの問合せに対する生成AI回答のモニタリングや、AIが回答できず有人対応した結果をもとに、システム上にフィードバックし、メンテナンスを行いながらAI技術の最適化に携わっていただきます。
尚、メンテナンスはノーコードで行えるものなので、特定言語を使用したプログラミングなど、ITエンジニアとしてのスキル／経験は必須ではありません。
■組織構成
責任者1名＋メンバー4名が在籍しております。
SV出身者も活躍しております。
■事業フェーズ
0→1フェーズで今年度中のサービスの有料化を検討しております。
■仕事のやりがい
顧客理解を前提に、AIが正しく応答する仕組みを作っていくことに工夫が求められます。自動学習を行わない設定にしているため、ご自身の工夫で精度を上げていくことに専念できます。
チーム／組織構成
