具体的な業務内容
【24-EP36】コンタクトセンター業務におけるIT高度化・DX推進◇在宅可／フレックス◇
〜東京電力ホールディングスの安定基盤／年休123日／住宅手当等福利厚生充実〜
■業務内容：
コンタクトセンター等の顧客接点業務、バックオフィス業務において、業務の効率化や高度化を実現するための業務設計、プロセス再構築、ソリューション選定・導入・運用を実施
【業務例】
・コンタクトセンター全体の運営計画の策定および管理
・ベンダー契約管理およびベンダーマネジメントの実施
・呼量想定の立案および生産性・応答率などの指標管理
■業務の魅力：
日本各地に点在しているコンタクトセンター運営の中枢機能として、世の中の情勢を踏まえた電話やweb・チャットの呼量想定や実績管理、通信システム管理を行っています。変化する環境にも効率歴なオペレーションの実現と、お客さまにご満足いただけるコンタクトセンター運営をグループ目標に掲げている、とてもやりがいのある職場です。
■キャリアパス：
本社の中核者として採用・配置し、部の人財育成方針に則り経験を積み、将来的には管理職を目指していただきます。
■組織構成：
15名（キャリア採用者1名）、チーム数3
40歳以下が10名弱、40歳より上が10名程度の組織
・課題にはチームとして解決を図る仕組みが定着しており、メンバー間の相互支援意識も高い職場
・在宅勤務者ともチャットでの相談やリモートミーティングでコミュニケーションも円滑
■就業環境：
・残業25〜30h/月
・在宅勤務1〜2回/週（チームや個人の状況による）
■当社について：
当社は2016年度からホールディングカンパニー制を導入し、「新生東電」として立ち上がりました。電気を含む多彩なエネルギー商品やサービスのご提供を通じて、あらゆるご要望に情熱というエナジーをもってお応えし、電力販売の枠を超えて、お客さまとともに発展するパートナーへと進化していきます。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
