具体的な業務内容
【虎ノ門】コールセンターSV（課長候補）〜東証グロース上場／『社宅ラクっとNAVI』を展開〜
■業務概要：
法人企業向けサービス『社宅ラクっとNAVI』のコールセンターにて、SV業務および部下のマネジメントをお任せします。
SV業務としては、オペレーター（アルバイト・派遣社員）のマネジメントやセンター運営・管理に関する業務全般をお任せする予定ですが、ご経験や適性に応じて業務の幅などは調整します。
■業務詳細：
・応答率・取次率などのKPI管理
・業務効率の改善（システム導入・改修含む）
・応対品質の管理・改善
・エスカレーション対応
・人件費の管理
・オペレーターの採用／研修企画・実施／シフト作成・勤怠管理
・部下のマネジメント など
■担当サービス：
・社宅ラクっとNAVI（https://syataku-rakunavi.com/）
■入社後の流れ：
SV業務をお任せするにあたり、オペレーター業務を習得する必要があるため、3〜6ヶ月程度を目安にオペレーター業務を経験していただきます。
■配属先情報：
・配属部署：事業本部 法人第二事業部 第4課
・組織構成：課長 1名／主任 1名／一般社員 4名（男女比＝2：1）
■業務の魅力：
・『社宅ラクっとNAVI』では、転居を伴う転勤者を法人企業よりご紹介いただき、当社のコールセンターにて、転勤先でのお部屋探しおよび引越見積の手配を行います。転勤者は当社のコールセンターから電話が来ることを事前に認識済みのため、オペレーターはスムーズに会話することができます。
・閑散期では、約40名前後のオペレーターが在籍しておりますが、1〜4月の繁忙期には、短期派遣社員を多数採用するため、約80名前後のオペレーターが在籍する状況になります。
・シフト制に伴い、毎月15日前後に希望休をご提出いただき、25日前後に確定シフトを返却しています。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
