具体的な業務内容
【大阪／リモート可】カスタマーサクセス※自社SaaS／成長市場のEdTech(IT×教育)業界
〜大手企業との連携プロジェクト続々進行中◎／リモートワークやバーチャルオフィスなど柔軟な働き方！〜
■業務概要：
お客様の多様な教育・試験ニーズに応え、単なる問い合わせ対応にとどまらず、WisdomBaseの価値を最大限に引き出し、お客様の成功をサポートするカスタマーサクセス業務をお任せします。
■WisdomBase（ウィズダムベース）とは：
300社以上の導入実績を持つWebブラウザベースのラーニングプラットフォーム（LMS）です。明治ホールディングス、マネーフォワード、一橋大学など、大手企業から教育機関まで幅広い組織で導入されています。
■WisdomBaseの特徴：
・数千人規模の同時受験に対応した本格的な試験実施機能
・社外向け研修・コンテンツ販売機能
・充実した社内研修（E-Learning）機能
・PCからスマートフォンまでマルチデバイス対応
・組織のニーズに合わせた柔軟なカスタマイズ性
・法令に基づいた教育や助成金を活用したビジネスに対応
導入実績…https://wisdombase.share-wis.com/customers/
■具体的な業務内容：
（1）導入・運用支援
・新規導入企業様へのオンボーディング支援を通じ、スムーズな立ち上げをサポート
・初期設定ガイダンスの実施
（2）利用促進とサポート
・導入企業担当者がシステムを効果的に活用できるよう支援し、継続的な利用を促進
・導入企業担当者からの問い合わせに対応
（3）エンゲージメントと価値向上
・お客様からのフィードバックを収集し、プロダクトチームと連携
・カスタマーサクセス、サポート用のマニュアル・FAQの作成・更新
・応対品質の維持・向上施策の企画
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
