具体的な業務内容
【京都】ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダー◆キャリアアップ可能◎／年休122日
〜東証プライム上場企業子会社で安定性◎／福利厚生◎〜
■ポジション概要：
本ポジションは、新たにカスタマーサポートチームを立ち上げる京都センターで、英語力を活かして多言語カスタマーチームを率いるリーダーとしてご活躍いただきます。
入社後すぐにお任せするのは、誰もが知っている 大手ゲーム会社の有名タイトルプロジェクト。社内でも注目度の高い大規模案件のカスタマーサポートリーダーをご担当いただきます。
■業務内容：
カスタマーサポートチームのリーダーとして、主に以下業務をご担当いただきます。
◇カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）
◇応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
◇クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
◇プロジェクトの売上／収支状況の把握
◇業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
◇新規プロジェクト開始準備実務
◇新規リーダーの発掘／OJT など
■入社後の流れ：
入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます。
■配属先について：
当社のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。
カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。ユーザーサポートでは、プレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて回答をしていきます。
■働きやすい職場：
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫です。資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。
■当社について：
創業30周年を迎え、安定した経営基盤を持ちながらも、新規事業開発やM&Aを積極的に行うベンチャーマインドあふれる社風です。安定した地盤のもとで新しいことに挑戦したい方にぴったりの会社です。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
