具体的な業務内容
【錦糸町】スーパーバイザー◆動画配信カスタマーサービス／英語力を活かせる環境／働きがいのある会社認定
2024年7月オープンのセンターでの募集となります。立ち上げ当初は15名程度のセンターでしたが約100名へ拡大！新しいセンターを一緒に作り上げていきませんか。
■業務内容：
動画配信カスタマーサービス「チームリーダーのサポート／SV募集」
・オペレーターの品質管理
・改善案策定、実行、ナレッジ共有
・報告書作成（Excelデータ）
・クライアントと週次会議（英語・上司同席）
■具体的には：
「動画配信のアプリケーションをダウンロードしたが視聴ができない」
「ログインができない」「パスワードを忘れてしまった」「利用料金や加入に関して」など
様々なお問合せに対し、丁寧に対応していきます。
※お客様からのお問い合わせは、オペレータにて対応いただきます。
■入社後について：
・1日目：オリエンテーション（会社概要／業務説明会）
・2〜7日目：座学（サービス内容、各システムやマニュアルの確認方法）
・8〜19日目：OJT（お客様対応（電話やチャット）または管理職研修）
■魅力：
・上下関係もフランクで風通しの良い職場です。
・定期面談で上司に、これから頑張りたい事や困っている事など直接相談可能です。
・動画配信サービス無料視聴可。
・服装髪色自由、ネイルなどもOKです。
■当社について：
BPO事業で世界トップクラスのシェアを誇るグローバル企業。アメリカに本社があり、ナスダックに上場しています。外資系の有名なクライアントのカスタマーサポート、ヘルプデスクを運用しています。多種多様な個性を尊重するダイバーシティ推進企業です。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
