具体的な業務内容
【リモート可】カスタマーエクスペリエンス◆大手企業を中心に約900社の法人にサービス提供
カスタマーサポート（個人向け）・カスタマーサクセス（法人向け）の対応をするカスタマーエクスペリエンスチームのメンバーを募集します。
単なるサービス提供にとどまらず、当社の教育研修の付加価値となるサービス提供を目指していただくポジションです。
■業務内容：
【カスタマーサポート】
主に個人のお客様から講座受講のお申込み後のプロセスを通じて、ストレスのない学習体験を提供いたします。
単なるサービス提供にとどまらず、カスタマーとのリレーション構築・仕組み化・サービス改善により、LTVの最大化・運用コストの適正化等を実現していきます。
【カスタマーサクセス】
法人クライアントの研修が成功するために、研修目的や実施方針のすり合わせから、コンテンツのデリバリー、受講者アンケートの分析による改善提案などを一気通貫に行います。
■具体的な業務内容：
・クライアント・担当コンサルタントとのミーティングによる研修方針のすり合わせ
・講座環境の準備、デリバリー
・研修報告書の作成及び報告
・クライアントへの請求管理
・パートナー企業とのオペレーション構築
・業務改善や提供価値の最大化に向けた、システムの選定・導入・運用装着
・メンバー採用・オンボーディングやマネジメント、チームビルディング
・VOCに基づいたサービス改善への貢献
・エスカレーション対応等の実務管理を担当
■募集背景：
コア事業として拡大してきたAI組織構築支援・人材育成支援に加え、グリーントランスフォーメーション人材育成、AI/DX人材紹介事業と、続々と新規事業が立ち上がっています。今回は売上拡大に伴い、企業や個人に優良な研修体験を提供するカスタマーエクスペリエンスのチームの体制強化のための募集です。
■キャリアパス：
短期的には、チームリーダーのもとで、顧客対応やITツール習得を行っていただきます。
中長期的には、オペレーション構築や業務改善の経験を活かし、新規事業立ち上げにおいて仕組みづくりに挑戦いただけます。
またオペレーション構築のスペシャリストとして、部門横断でのツール活用やデータ活用の推進をするキャリア構築も可能です。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
