具体的な業務内容
【未経験歓迎】ユーザーからの問い合わせ窓口業務◆人気キャラクターのねんどろいど等人気商品多数
□■未経験可／人気キャラクターのフィギュア・「ねんどろいど」等の支払いや出荷に関する対応（※不具合は対応なし）／OJT有で未経験でも安心／年休125日・残業20h□■
■入社後の業務詳細：
・メール・チャットによる公式ショップで商品を購入されたお客様向けのカスタマーサポート業務（商品の不具合等ではなく、お支払いや出荷に関する対応をお願いする予定です）
・公式ショップのシステムに関する不具合などを開発会社と連携し解消
・公式ショップの不具合に関するユーザー対応
・商品の出荷に関する調整業務
※商品の購買からお届けまでに関するユーザー対応を幅広く行って頂きます
※マニュアル・トークスクリプト有
※1か月あたりの返信数は1000〜1200件程です
2024年2月末に公式オンラインショップがリニューアルし、ショップシステムの安定化に向けて不具合修正・システム改修などを行っています。ユーザーからのお問い合わせから不具合が発覚することも多いため、ショップシステムの安定化に大きく寄与しているチームです。
■組織構成：
カスタマーサポート部は14名（男女比 4：10）で構成されておりオンラインショップサポートチームは3名となっています。
さらなる業務の安定と効率化を図るため、オンラインショップサポートチームの強化を目的とした新たなメンバーを募集しています。
■想定しているチーム内ポジション：
海外在住のお客様向けのカスタマーサポートスタッフとして、英語でのカスタマーサポート対応を行って頂きます。入社後、まずは日本語でのカスタマーサポートで基本的な社内知識を付けて頂く想定です。
■当社について：
人気キャラクターのフィギュアやグッズ、ねんどろいどなどの企画から制作、販売などを手がけています。海外での日本フィギュアの評価が非常に高く、当社でも海外展開を積極的に行っています。
・取り扱いブランド紹介：https://www.goodsmile.info/ja/brand
■マーケットについて：
国内の玩具市場では2021年に過去最高8,946億円に達し、国内シェアNo.1（「国内キャラクターフィギュア市場」矢野経済研究所調べ）となりました。海外でも日本フィギュアの評価は非常に高く、弊社でも海外展開を積極的に行っています。
チーム／組織構成
