具体的な業務内容
【札幌】介護ソフトのカスタマーサポート部門/メール対応業務設計・推進リーダー／新規プロジェクト推進
《新規プロジェクト推進にチャレンジ！メールやチャット対応に移行するための業務設計や推進／完全週休2日制(土日祝休み）・転勤無・東証プライム上場の安定基盤》
■仕事内容：
「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せに対応しているカスタマーサポート部門にて、リーダーの役割を担っていただきます。
今回は特に、お電話でのサポートをメインとしている組織において、新たにメール等のテキストコミュニケーションの活用推進をしていただける方を募集します。
＜主に担っていただきたい役割＞
★少人数（5〜10名程度）のチームリーダーとして、メンバーの育成やパフォーマンス管理
★電話対応⇒メール対応化の推進役割
具体的には…
└電話対応を行っている案件をメール対応化するためにどのようなフロー、仕組化が必要か精査
└優先的に着手すべき案件の整理、分類
└メール移行に課題がある場合の、解決策の立案や実行
└メンバーが作成したメールの添削 など
メール対応化を促進するための設計〜運用を中心になって推し進めて頂く役割です。
まずは製品知識習得や顧客対応に関するご経験を積んでいただくことからスタートいたしますので、
医療介護業界が未経験の方も安心して取り組み頂けます。
＜その他/リーダーの仕事内容＞
・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理
・チーム全体のパフォーマンス可視化
・メンバーの育成、指導 まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。
ゆくゆくは、オペレーションの設計及び実行、PDCAサイクルの実行についてもお任せします。
■やりがい
・事業拡大やサービスの改善に合わせて組織としても変化・成長していく環境の中で、ご自身の成長も実感できます。
・サービス改善のプロジェクトの中心となって推進いただくことで、サービスの成長に直接的に関わることができます。
■チームの特徴
※機能全体では約70名が在籍しており、5〜10名程度の小規模チーム体制をとっております（20〜30代女性中心）。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
