具体的な業務内容
【港区/芝浦】営業技術室 室長候補◆年収700万〜/在宅可/年休135日/東証プライム上場G
【多くの店舗や工場などで活用されるPOSレジプリンターのミドルウェアエンジニア・技術サポート職】
自社グループ製品／Swift・Java等のプログラミング言語／年間休日135日／リモートワーク可／フレックスタイム制あり／福利厚生充実
■当社のお客様
大手POSレジシステムを開発しているベンダー企業やシステムインテグレーターの企業が主なお客様です。先方で開発したソフトウェアとレジプリンターを繋ぐ、ミドルウェア（スター精密で開発）の保守・サポートを行います。
またエンドユーザー（レジプリンターなどの導入店舗など）からの問い合わせも対応し、印字が出ない、印刷できないといった不具合をソースコードなどを見て判別します。
■仕事内容
当社のプリンターを採用いただくSIer様、システム会社様等に営業とともに訪問（一部、Web商談）、お客様のトラブルやお困りごとをヒアリングし、ソースコードなどを解析・改修することで問題点の改善を行います。
スター精密本社と連携して、改修を行うこともあれば、当社内で改修を行い問題を解決することもあります。
また室員のマネジメントも行います。現在業務に携わっているメンバーは4名おり、業務を円滑に回すための業務の振り分けやエスカレーション、電話対応チームからの質問受けなども行います。
◆求人内容：
お客様のお困りごとは「プリンターと注文端末がうまく連携されない」「プリンターからうまく印刷できない」「注文端末をアップデートしたら、プリンターと接続できなくなった」など多岐にわたります。
これまでのご経験やスキルを活かしながら、お客様のお困りごとを先頭に立って解決する仕事のため、直にお客様からの感謝の声をいただくこともあり、「自分の力で解決できた」というやりがいのあるお仕事です。
■具体的な業務内容
・メンバーマネジメント、業務の振り分け
・プロダクト会議（日本拠点・海外拠点）への出席や提言
・営業に同行しお客様のお困りごとなどをヒアリング（Web商談の場合あり）
・ソースコードを解析し、問題点の洗い出しと発掘
・改修計画立案や要件整理
・問題のあるソースコードの改修
（スター精密本社の開発チームと連携し、コードの改修を行う場合もあります）
・お問い合わせへの技術サポート
・その他、社内会議の出席など
チーム／組織構成
