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    • 株式会社インフラトップ【DMMグループ】の求人情報(【フルリモ】カスタマーサクセス※リーダー候補◆「DMM WEBCAMP」や「マケキャン」を運営【dodaエージェントサービス 求人】)

    株式会社インフラトップ【DMMグループ】

    【フルリモ】カスタマーサクセス※リーダー候補◆「DMM WEBCAMP」や「マケキャン」を運営【dodaエージェントサービス 求人】

    【フルリモ】カスタマーサクセス※リーダー候補◆「DMM WEBCAMP」や「マケキャン」を運営【dodaエージェントサービス 求人】

    正社員
    学歴不問
    35歳以上も歓迎
    転勤なし
    フレックス勤務
    年間休日120日以上
    週休2日制
    産休・育休取得実績あり
    気になる
    • 情報更新日：2025/06/03
    • 掲載終了予定日：2025/07/16
    情報提供元： doda

    仕事内容

    具体的な業務内容

    【フルリモ】カスタマーサクセス※リーダー候補◆「DMM WEBCAMP」や「マケキャン」を運営

    ◆◇日本のIT人材不足解決×人材育成に貢献
    ■新規事業にも関われる柔軟なキャリアパス／より戦略的なポジションへステップアップできる環境◆◇

    当社の提供する「DMM WEBCAMP」や「マケキャン」は、手厚い学習・キャリアサポートと実績のある転職支援を強みに、受講生がスキルを習得するだけでなく、それを確実にキャリアへとつなげられる環境を提供し、転職成功率98.8%、学習満足度91%という実績を誇ります。しかし時代の変化に伴い、より高度で実践的な学習体験が求められています。
    受講生一人ひとりが目標を達成できるよう、最適な支援体制を設計・実行しながら、チームのマネジメントや新規プロダクトの企画推進もリードしていただきます。

    ■業務内容：
    （1）学習成果の最大化とカスタマーサクセス戦略の推進
    ・学習修了率・顧客満足度の最大化を目的とした戦略立案・施策実行
    ・モニタリングKPI設計とデータ分析に基づく課題の可視化・改善施策の立案
    ・学習の質向上・チャーンレート低減に向けたオペレーション整備
    ・アップセル・クロスセルに向けた受講後支援体制の構築
    ・インシデント発生時の対応方針策定と他部門（開発・教育・CS）との連携
    （2）運営体制・プロセスの構築と最適化
    ・学習支援プロセスの再設計・標準化・自動化（品質と効率の両立）
    ・サービス提供に関わる業務コストの適正化に向けた業務改善推進
    ・顧客フィードバックの収集・分析による再現性あるCSモデルの構築
    ・各種FAQ・運用マニュアル・管理ツールなどの整備と更新管理
    （3）チームマネジメントと組織設計
    ・CSチーム（10名規模）の立ち上げ・育成・業務設計・ピープルマネジメント
    ・メンバーのKPI設計・モニタリングとパフォーマンスマネジメント
    ・メンターのオンボーディング設計（採用〜稼働管理、請求対応含む）
    ・組織パフォーマンスと原価のバランスを意識した体制・役割設計
    （4）新規学習サービス・事業の企画と推進
    ・新規コースの設計・ローンチに伴うオペレーション構築と改善
    ・SHIFTグループとの連携によるリスキリング市場へのサービス拡張
    ・サービス間のデータ統合や横断的なオペレーション改善による全体最適化の推進

    変更の範囲：会社の定める業務

    チーム／組織構成

    気になる
    • 募集要項
    • 求人情報
    • 企業情報
    • 応募方法

    • 募集要項

      応募資格

      学歴不問

      ＜応募資格/応募条件＞
      ■必須条件：
      ・BtoC領域でのカスタマーサクセス or カスタマーサポート経験
      ・5名以上のチームマネジメント・ピープルマネジメントの経験（評価・育成含む）
      ・KPI設計・数値モニタリングを通じたPDCA運用の経験
      ・業務プロセスの標準化・自動化・コスト最適化に取り組んだ経験

      ■歓迎条件：
      ・事業KPIやLTV最大化を目的としたCS・プロダクト連携の実務経験
      ・アップセル・クロスセルを見据えた施策設計経験（受講後支援や長期接点設計）
      雇用形態

      正社員
      勤務地

      札幌市 、その他北海道、青森県、岩手県、仙台市、その他宮城県、秋田県、山形県、福島県、

      茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉市、その他千葉県、東京23区、その他東京都、横浜市、

      川崎市、その他神奈川県、山梨県、新潟県、長野県、富山県、石川県、福井県、岐阜県、静岡県、

      名古屋市、その他愛知県、三重県、滋賀県、京都市、その他京都府、大阪市、その他大阪府、

      神戸市、その他兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島市、その他広島県、

      山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡市、北九州市、その他福岡県、佐賀県、長崎県、

      熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県

      ＜勤務地詳細＞
      本社
      住所：東京都港区六本木3-2-1 住友不動産グランドタワー23F
      受動喫煙対策：屋内全面禁煙
      変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
      交通

      ＜勤務地補足＞
      上記は拠点を置く場所の住所となります。

      ＜転勤＞
      無

      ＜在宅勤務・リモートワーク＞
      相談可（フルリモート）

      ＜オンライン面接＞
      可
      勤務時間

      ＜労働時間区分＞
      フレックスタイム制
      フレキシブルタイム：5:00〜22:00
      休憩時間：60分
      時間外労働有無：有

      ＜標準的な勤務時間帯＞
      10:00〜19:00

      ＜その他就業時間補足＞
      ■平均残業時間：月20時間
      ※1日の労働時間が6時間を超える場合は休憩1時間
      給与

      ＜予定年収＞
      400万円〜700万円

      ＜賃金形態＞
      月給制

      ＜賃金内訳＞
      月額（基本給）：185,000円
      その他固定手当/月：84,333円〜286,333円
      固定残業手当/月：64,000円〜112,000円（固定残業時間30時間0分/月）
      超過した時間外労働の残業手当は追加支給

      ＜月給＞
      333,333円〜583,333円（一律手当を含む）

      ＜昇給有無＞
      有

      ＜残業手当＞
      有

      ＜給与補足＞
      ※経験・スキルを考慮して決定します。
      ■昇給：年2回
      ■その他固定手当：業務手当

      賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
      月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

      休日・休暇

      完全週休2日制（休日は土日祝日）
      年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
      年間休日日数120日

      GW、夏季、年末年始、有給休暇

      完全週休2日制
      待遇・福利厚生

      通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

      ＜各手当・制度補足＞
      通勤手当：補足事項なし
      家族手当：補足事項なし
      社会保険：補足事項なし

      ＜副業＞
      可

      ＜育休取得実績＞
      有

      ＜教育制度・資格補助補足＞
      -

      ＜その他補足＞
      ・家族手当
      ・服装自由
      ・リモートワーク補助手当
      ・PC支給
      ＜雇用形態補足＞
      期間の定め：無

      ＜試用期間＞
      3ヶ月
      気になる

    • 求人情報

      注意事項

      この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
      　（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
      　（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
      　（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
      汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
      　（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
      　※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
      気になる

    • 企業情報

      会社情報
      株式会社インフラトップ【DMMグループ】
      設立 2014年11月
      事業内容
      私たちは、「学びと仕事を通して、人生を最高の物語へ。」をビジョンに掲げ、プログラミングスクール事業/人材紹介事業を中心に展開してきました。
      2018年にDMM.comグループにジョイン。既存のスクール事業に加えて、テクノロジーの急速な進化で個人のキャリアや企業のビジネスモデルが大きく変わろうとしている市場に対応し、新たな価値提供をしてくために新規事業にも力を入れています。これらの事業を通じて社会的にインパクトを残し、挑戦する全ての人に対して、「機会」と「成長」を提供し続けます。
      2025年7月にはSHIFTグループへの参入も予定しております。
      【個人向けサービス】
      ■DMM 生成AI CAMP（生成AI活用スキル学習）
      ビジネスの現場ですぐに活用できる生成AI（ChatGPTなど）の使い方を学び、日常業務の劇的な効率化と高品質化を実現するオンラインスクールです。
      ■DMM WEBCAMP （ITスキル学習）
      プログラミングやデザイン、動画編集など幅広く学ぶことができるITオンラインスクールです。磨き上げられたカリキュラムとあなた専属講師のサポートがあるから知識ゼロからでも受講OK。
      ■DMM WEBCAMP エンジニア転職（エンジニア転職）
      キャリア開発を主軸とした、未経験者のためのプログラミングスクールです。
      現場で必要とされるビジネススキルも併せて学び、自走できるエンジニアを目指します。
      ■マケキャン by DMM.com（Webマーケター転職/学習）
      未経験から最短でWeb マーケターになりたい方向けの転職コース、実践的なWebマーケティング戦略・実務を身に着けたい方向けの学習コースをご用意しています。

      【法人向けサービス】
      DMM 生成AI CAMP DX研修（デジタルスキル法人研修）
      DMMグループが開発したデジタルスキル特化の法人研修サービスです。
      実践的なコースと企業別カスタマイズにより、企業の成長を支える優れたデジタル人材を育成します。
      資本金 190百万円
      従業員数 100名
      本社所在地 〒1066223
      東京都港区六本木3-2-1 住友不動産グランドタワー23F
      URL http://infratop.jp/
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    • 応募方法

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