具体的な業務内容
【テクニカルサポート】SaaS導入顧客の対応／勉強会実施など顧客に近い距離でサポート◎グロース上場
【1800社が導入する自社SaaS「SpiderPlus」の顧客オンボーディング／カスタマーサクセスに近いポジションで顧客に入り込める◎】
建設業界向けSaaSのテクニカルサポートをお任せします。
単なるテクニカルサポートではなく、顧客に向けた勉強会の実施など＜顧客に近い＞ポジションになるのが特徴です。
※社内ではカスタマーサポートと呼称します
■ミッション：
グループの行動指針であるTenetsにある【常に顧客価値・顧客視点を意思決定の最重要項目】を的確に捉えた顧客対応がミッションです。
・顧客対応の最前線として、常に顧客の課題に向き合い最適な解決策・コミュニケーションの追求
・能動的に顧客へアクションし、迅速・的確に安心してSPIDERPLUSを利用いただく
■業務内容：
・サポートへの電話・メールへの問い合わせ対応
・新規導入後の顧客への架電及びヒアリング
・個社別勉強会対応（週3〜5回程度）
・プロダクト要望のヒアリング及び要望起案
プロダクトについての学び機会は常にあり、実際の顧客対応においてもOJTベースでメンターが横につきながらサポートします。いきなり一人でお任せすることはありません。
■このポジションの魅力：
・顧客への課題のヒアリング・提案を能動的にアクションする事が出来ます。
・チームで課題を解決するカルチャーがあるため、お客さまの課題解決に全力で向き合える環境があります。
■組織構成（2025年3月現在）：
ビジネスグループ/カスタマーサクセス本部/カスタマーサポート部二課
部長：1名
チームリーダー：1名
正社員：5名
派遣：1名
本部全体：33
部署全体：13名
■ポジションの雰囲気：
・カスタマーサクセス、エンジニア、コーポレート本部など他部署と積極的に連携しています。
・オンオフのメリハリをつけて業務に取り組んでいます。
・男女問わず働きやすい環境です。
・入社後は、OJTトレーニングを実施します。チームで協力体制が整っており、上司/同僚、共に垣根はなくフラットな人間関係で何でも聞きやすい環境です。
・導入社数・ID数増加に伴い、体制を強化しているためリーダー職などにも挑戦可能です。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
