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    SynologyJapan株式会社

    【東京】テクニカルサポート(ストレージ・NAS製品)※トップシェア/2桁成長を記録/残業10h程度【dodaエージェントサービス 求人】

    【東京】テクニカルサポート(ストレージ・NAS製品)※トップシェア/2桁成長を記録/残業10h程度【dodaエージェントサービス 求人】

    正社員
    学歴不問
    35歳以上も歓迎
    転勤なし
    外資系企業
    年間休日120日以上
    週休2日制
    産休・育休取得実績あり
    • 情報更新日:2025/07/18
    • 掲載終了予定日:2025/08/17
    情報提供元: doda

    仕事内容

    具体的な業務内容

    【東京】テクニカルサポート(ストレージ・NAS製品)※トップシェア/2桁成長を記録/残業10h程度

    【世界各地に拠点を構えるSynologyの日本支社/シェアトップクラスの実績/対前年比2桁成長を記録/自由度の高い社風/残業10h/受賞歴多数有】

    ◎対前年比2桁成長中/Amazon等のECサイトNASランキング常に上位ランクイン
    ◎自社開発NASおよびDSMオペレーティングシステムの累計販売台数、全世界100カ国以上で約900万台以上
    ◎高品質な製品と強固なサポート体制を活かした代理店との長期的なパートナーシップを重視

    【部門情報】
    2000年に台湾で設立したNASベンダーです。データ保護の重要性/クラウドからのシフトもあり、現在2桁成長を続けているブランドです。ユーザー数拡大に伴いテクニカルサポートメンバーの増員を行います。テクニカルサポート部では、ユーザー様/販売パートナー様からの技術的な質問やトラブルを受付/解決することを主な業務としています(ポストセールス)。その他、セールス部門の導入前案件についても技術的支援を行います (プリセールス)。
    メール・チャット・サポートシステムを通じ、お客様とのコミュニケーションを深めて頂き、問題の解決だけでなくブランド価値向上に役だって頂けるメンバーを募集しています。

    【仕事内容】
    ■ ポストセールス
    ・サポートシステムに来る質問に回答いただきます。お問い合わせ内容を理解し、適切な返答により問題を解決する。
    ・問い合わせ内容については社内ナレッジベース(英語)の検索やログの解析、検証機器にて動作を確認して回答します。
    ・不具合が確認された場合は上位部門へエスカレーションし、開発部門の支援を受けて問題を解決します。
    ・問題解決のため、お客様のNASやルーターにリモートアクセスをし、ユーザーインターフェース、またはコマンドなどの操作をすることもあります。

    ■ プリセールス
    ・導入前案件に関しても技術支援を実施する場合があります。
    ・また各種展示会/イベントでの説明員対応も実施します(3−4回/程度)。

    変更の範囲:会社の定める業務

    チーム/組織構成

    その他プロジェクト事例

    開発環境

    • 募集要項
    • 求人情報
    • 企業情報
    • 応募方法
    • 募集要項

      応募資格

      学歴不問

      <応募資格/応募条件>
      【必須要件】
      ★ 下記いずれも当てはまる方をお待ちしております。
      1.ITハードウェア/アプライアンス(少なくともサーバー)の技術支援(サポート業務/運用保守業務)経験が2年以上
      2.ネイティブレベルの日本語読み書き・会話が出来ること

      【歓迎要件】
      ・Linuxコマンドの知識、経験
      ・NASの技術支援経験者
      ・ログの解析経験
      ・技術的な問題に関して調査、検証し問題解決した経験
      ・自発的に物事を考えて、調査や行動し、問題解決した経験
      ・英語の文章でのコミュニケーション経験

      雇用形態

      正社員

      勤務地

      東京23区、その他東京都

      <勤務地詳細>
      本社
      住所:東京都千代田区東神田3-1-2 ユニゾ東神田三丁目ビル4F
      勤務地最寄駅:JR各線・東京メトロ銀座線/神田駅
      受動喫煙対策:屋内全面禁煙
      変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
      交通

      <転勤>


      <在宅勤務・リモートワーク>
      相談可(週1日リモート)

      <オンライン面接>

      勤務時間

      <勤務時間>
      9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分)
      休憩時間:60分
      時間外労働有無:有

      <その他就業時間補足>
      残業:ほぼなし/時差通勤を実施中

      給与

      <予定年収>
      420万円〜550万円

      <賃金形態>
      月給制
      予定年収:420万円~550万円 +年末ボーナス (経験と適性に応じて協議・決定致します)

      <賃金内訳>
      月額(基本給):250,000円〜334,000円
      固定残業手当/月:50,000円〜66,000円(固定残業時間25時間0分/月)
      超過した時間外労働の残業手当は追加支給

      <月給>
      300,000円〜400,000円(一律手当を含む)

      <昇給有無>


      <残業手当>


      <給与補足>
      【昇給】
      年1回(1月に実施)
      勤務実績・貢献・業績などを考慮して判断・決定。
      ※ 在籍6ヶ月以上経過の方が対象


      【賞与】
      年2回(6月、12月)
      ※ 月給×1ヶ月分・在籍1年未満の場合は、在籍した期間(月数)に応じて比例付与します。

      賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
      月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

      休日・休暇

      完全週休2日制(休日は土日祝日)
      年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
      年間休日日数120日

      GW、夏季休暇(3日間)、年末年始休暇、特別休暇(慶弔・ボランティア・永年勤続リフレッシュ休暇)、出産・育児休暇、生理休暇、看護・介護休暇、病気休暇、連続休暇(5日以上取得可)

      完全週休2日制

      待遇・福利厚生

      通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

      <各手当・制度補足>
      通勤手当:補足事項なし
      社会保険:各種社会保険完備

      <副業>


      <育休取得実績>
      有(育休後復帰率100%)

      <教育制度・資格補助補足>
      ・OJT
      ・資格取得補助
      ・書籍購入補助手当有り(年間2万円)

      <その他補足>
      ・交通費支給
      ・書籍購入手当
      ・資格取得手当
      ・自社製品社割制度
      ・服装はビジネスカジュアル
      ・年に3回従業員食事会、忘年会
      ・飲み物(ドリンク・Daiohsコーヒーマシン)、菓子類の無料提供
      <雇用形態補足>
      期間の定め:無

      <試用期間>
      4ヶ月
      試用期間中も待遇や勤務条件等に変更はありません。

    • 求人情報

      注意事項

      この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
       (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
       (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
       (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
      汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
       (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
       ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

    • 企業情報

      会社情報
      SynologyJapan株式会社
      設立 2018年1月
      事業内容
      ■事業内容:
      ・自社製品NAS(Network Attached Storage)の製造、販売、サポート
      ・自社製品Router(ルーター)の製造、販売、サポート
      ・監視カメラ統合システムの開発、販売、サポート
      ・日本支社は営業販売・サポート拠点
      資本金 30百万円
      従業員数 17名
      本社所在地 〒1010031
      東京都千代田区東神田3-1-2 ユニゾ東神田三丁目ビル4F
      URL https://www.synology.com/ja-jp
    • 応募方法