具体的な業務内容
【八王子】デジタルカメラ・レンズ修理サポート担当◆世界最高水準のカメラメーカー／年休129日◇
【修理実務、お客様サポートなど／フルフレックスなど働きやすい環境を整えています】
■募集背景
当社は、長年培ってきた光学技術と最先端のデジタル技術を融合させたデジタルカメラやレンズを提供し、多くのお客様にご愛用いただいております。近年、お客様のニーズはますます多様化し、製品の高度化も進んでいます。このような背景の中、当社は更なる顧客満足度向上のため、そして当社のブランド価値をより高めるため、修理・サポートサービス体制の強化を図ることになりました。お客様との直接的な接点を通して、貴重なご意見やご要望を収集し、より良い製品開発へと繋げていくことが重要だと考えております。また、修理・サポート業務の効率化、標準化を進め、よりスピーディーかつ的確なサービス提供を目指します。そこで今回、お客様に寄り添い、丁寧な対応で信頼関係を築きながら、当社の顔としてご活躍いただける修理・サポートサービスオペレーション業務担当者を募集いたします。
■業務内容／役割／ミッション
お客様の大切な思い出を支える、自社製品（デジタルカメラ・レンズ）の修理・サポートサービス業務をお任せします。お客様からの修理依頼やお問い合わせに、電話やメールを通じて対応し、製品の状況を的確に把握、適切な修理やサポートを提供していただきます。お客様との直接的な接点を通して、お客様の声を収集し、社内関係部署にフィードバックすることで、製品開発やサービス向上に貢献します。また、修理受付やトラブルシューティング、修理業務にも携わっていただく可能性があります。お客様満足度向上に貢献することで、ブランド価値向上に繋がる重要な役割を担います。
◇修理依頼受付（電話、メール対応）
◇故障内容のヒアリング、切り分け、修理可否の判断
◇修理費用の見積もり、納期の案内
◇修理進捗状況の顧客への連絡
◇修理品の発送、受取対応
◇修理に関するデータ入力、集計、分析
※経験が長いメンバーもいるためOJTメインでサポートいたします。
■就業環境
完全週休二日制、年休129日、フルフレックス制度、リモートワーク制度と働きやすい環境を整えております。
チーム／組織構成
その他製品・プロジェクト事例
利用するツール・ソフト等
