具体的な業務内容
【御茶ノ水】カスタマーサクセス（マネージャー候補）◆話題の宅配食サブスク展開◆フレックス／リモート可
【サービス開始3年で1000万食突破の注目フードデリバリーサービス／フレックス・年休120日（土日祝休み）／副業可】
■募集背景
加速度的な成長を続ける「つくりおき.jp」では、顧客体験の中心を担うコンタクトセンターの強化が急務となっています。
Antwayのビジネスは、D2Cモデルかつリアルとデジタルを統合した構造のため、コンタクトセンター部門が果たす役割は非常に大きく、バリューチェーンの中核を担うポジションです。
■ポジションのミッション
本ポジションでは、当社のコンタクトセンター課の責任者として、顧客満足度の最大化・解約率の抑制を目的に、サポートチームの戦略策定からオペレーション設計、メンバーマネジメントまでを一貫してリードいただきます。
顧客の声をプロダクトやサービス改善に活かす中心的役割として、事業全体の成長に貢献いただきます。
■業務内容
コンタクトセンター部門の戦略立案と実行
コンタクトセンター部門の組織戦略立案とマネジメント（組織体制構築・採用・育成・評価）
カスタマーサポート業務フローの設計・最適化（FAQ整備、CRMツール活用、チャネル管理など）
応対品質の向上（対応スクリプトやトーン設計、KPI管理）
顧客の声の集約と分析（VOC）による、プロダクト/サービス改善へのフィードバック
他部門（マーケティング・製造など）との連携強化
業務委託チームとの業務設計および品質管理
NPS、応答時間など主要KPIの設計と改善推進
■今後2〜3年で期待する姿
・コンタクトセンター部門の中長期戦略立案、組織体制構築
社内配属先は「CX部CS課」となります。
＜「つくりおき.jp」について＞
つくりおき.jpは調理経験豊富なシェフと管理栄養士が監修し、専用キッチンで手作りしたお惣菜を、毎週ご家庭に冷蔵でお届けする宅食サービスです。1食あたり700円台（5食プランの場合798円）で炊事に関わる家事をお任せいただけます。現在1,000レシピ以上の料理を週替わりで提供しています。
https://www.tsukurioki.jp/
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
