具体的な業務内容
【カスタマーサポート】顧客の声をプロダクト開発へ◇音声DX「BONX WORK」展開◇フレックス
カスタマーサポート職は、問い合わせ対応にとどまらず、お客様にとって「最も信頼できる相談相手」であることを目指します。BONX WORKを安心・快適に使っていただけるよう、トラブルの迅速な解決はもちろん、日々の業務課題の解消や改善提案にも積極的に取り組んでいます。特にBONX WORKは、現場業務に密接に関わるツールであるため、現場ならではの課題や運用上の工夫に寄り添ったサポートが求められます。また、日々寄せられる声を社内にフィードバックし、プロダクトの改善にもつなげる役割を担っています。
■日常業務
・お客様からの問い合わせ対応（メール・チャット・一部電話）
・トラブルシューティングやインシデント発生時の初期対応、および関係チームとの連携による状況整理
・よくある質問やお問い合わせ傾向に基づく、FAQ・マニュアル・ナレッジベースの更新
・お客様の運用状況のモニタリングと、継続利用を支援するためのフォローアップ
・お客様満足度向上に向けたアンケート実施と分析、改善施策の検討
・サポート対応の正確性・迅速性を高めるための業務フロー見直し、日常的な改善提案
■プロジェクト単位での業務
・導入前のお客様に対して、セールスチームと連携しながらPoCを実施（環境設定・操作説明などの支援）
・導入初期のお客様に対するアカウント設定支援や、スムーズな立ち上げを目的としたオンボーディングの実施
・新機能リリースや大型アップデート時の事前準備（マニュアル・ヘルプセンターの整備、対応体制の構築）
・プロダクトチームと連携し、お客様のフィードバックを基にした改善提案や新機能リリース後のフォローアップ
・顧客規模や利用環境に応じた最適なサポート体制の検討、および関係部門との連携・調整
・サポート品質向上を目的としたプロセス改善（テンプレート最適化、ツール運用改善など）
本ポジションはBONXの「顔」としてお客様と日々接し、安心してご利用いただくための環境づくりを担います。単なるサポート対応を超えて、お客様の業務を深く理解し、トラブルや不明点の解決だけでなくプロダクトに対する信頼の構築にも貢献します。また、寄せられた声を社内へ届け、製品の進化やサービス品質の向上にも関与できるため、カスタマーサポートからBONX全体の価値向上に寄与できるポジションです。
変更の範囲：会社の定める範囲
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
