具体的な業務内容
【関内駅すぐ】カスタマーサービス事務◆高い技術力を持つ浄水器メーカー◆年休126日◆転勤なし
〜急拡大する水市場／水の未来を作る◎成長中浄水器メーカー〜
■業務内容：
（1）浄水器や水処理装置の設置
浄水器や水処理装置の出荷手配、サービススタッフに設置依頼を行います。
（2）定期メンテナンスの管理
顧客ごとに定期的にメンテナンスが実施されるように管理します。点検前にフィルター等の部品を手配し、サービススタッフにメンテナンスの依頼をします。
（3）顧客への連絡や調整
メンテナンス日時を顧客に通知し、顧客の都合に合わせて調整を行います。
（4）サービス履歴の記録
実施されたメンテナス内容を詳細に記録し、業務管理に活用します。
（5）緊急対応
浄水器や水処理装置の故障やトラブルが発生した場合に、迅速にサービススタッフに対応を依頼します。
（6）クレーム対応
顧客からのクレーム内容をヒアリングし、可能な範囲で迅速に対応します。
対応が難しい場合は、技術部門に取次ぎ、クレーム情報を社内で共有して改善を促進します。
（7）対応内容の記録とフォローアップ
電話でのやり取りを記録し、再発防止や業務改善に活用します。必要に応じて、対応状況や進捗を顧客に報告します。
（8）請求書の作成と送付
定期メンテナンスやレンタル契約に基づく料金を計上し、請求書を作成・送付します。サービススタッフへの業務遂行費に関する精算書を作成し、支払手続きを行います。
（9）業務管理と指導、開拓
サービススタッフへの業務指導を行います。必要に応じて、サービススタッフの開拓を行います。
※顧客管理システムは「Accses」を利用しております。
■1日の流れ
＜午前＞
・顧客情報や対応履歴を記録し、データ管理を行います。
・電話やメールを通じて顧客からの問い合わせに対応します。
・問題解決や情報提供を行い、必要に応じて他部署に引き継ぎます。
＜午後＞
・顧客からのクレームをヒアリングし、問題解決に向けた対応策を実施します。
・必要に応じて関係部署との連携や再発防止策を検討します。
■当社について：
水をテーマに観賞魚用浄水器ならびに、洗車用純水装置等の企画、開発、設計・製造、輸出入に加え、販売、レンタルから設置・保守を交え一貫して行っています。急拡大する水市場の中で最先端を走り大いなるベンチャー精神で会社を急成長させていきたいと考えております。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
