具体的な業務内容
【田町】カスタマーサクセス（オープンポジション）◆バックオフィスSaaS「マネーフォワードクラウド」
【リモート中心/バックオフィス向けSaaS/導入社数多数の「マネーフォワードクラウド」を展開/上場後も非連続的な成長を遂げている超優良SaaS企業】
■仕事内容
経理や人事労務の面倒な業務を効率化する「マネーフォワードクラウド」を運営する当社にて、カスタマーサクセスをお任せ致します。
※詳細な配属部署については、選考の中で適性を見極め決定させていただきます。
■業務詳細
プロダクト及び本部により業務内容は異なります。
・導入支援（進捗管理サポート、設定代行作業、問合せ対応）
・導入検討中の企業様への導入提案支援
・製品に関する改善要望の開発フィードバック
・カスタマーサクセス業務のしくみ作り
・導入パートナー企業の教育、後方支援
※更新、アップセルについては部門により担当が異なります
■募集背景：
コロナ渦でのリモートワークの増加や、政府によるデジタル化の推奨、また2023年にはインボイス制度の開始があり、経理財務や人事労務、契約管理といったバックオフィスのクラウド化へのニーズが高まっています。（「マネーフォワードクラウド 」のSaaSARRは、前年同期比40パーセント増の129億円）
クラウド化による業務効率化にとどまらない付加価値を届け、働くことの「時間」と「質」を高められるよう、今後もユーザーに寄り添ったサービスを展開していくために、弊社のミッションに共感いただける仲間を募集しています。
■魅力：
・課題の発見から施策の立案、実行、振り返りまで、自身が軸となって課題解決を主導することができます。
・開発やデータ分析推進室、マーケティングと、密にコミュニケーションを取りながら、素早くPDCAサイクルを回すことができます。
・フラットで風通しの良い組織であるため、組織や事業に対して積極的に発言ができるカルチャーがあります。
・オンラインセールスチームと密に連携しており、顧客の生の声を拾い上げられる環境があり、ユーザー視点に回帰しやすいです。
・SaaSビジネスの経験が無いメンバーも多数活躍しており、SaaSビジネスの基礎を学ぶのに非常に適した環境です。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
