具体的な業務内容
【東京都中央区】カスタマーサクセス（マネージャー候補）◆セルフサポートシステム「ヘルプドッグ」など
■仕事内容：
顧客の自己解決率向上と、サポート業務の変革を支援するSaaS「ヘルプドッグ」のカスタマーサクセス業務全般を担いながら、将来的にはチームマネジメントや運用設計までお任せするポジションです。
■ポジションについて：
ヘルプドッグのカスタマーサクセスは、単なる導入支援ではなく、企業が直面するサホート現場の課題に伴走しながら、FAQや運用改善による「顧客の自己解決体験」の最大化を目指します。導入初期のオンボーディングから活用支援、効果測定、改善提案まで、一気通貫で顧客に伴走し、成果を出すプロセスを支援します。
■具体的な業務内容
・顧客へのオンボーディング支援（初期設定・運用設計・FAQ構築サポート）
・活用状況のモニタリングとデータに基づく改善提案
・顧客ごとの活用フェーズや課題に応じた施策の設計、推進
・サポート業務における定量、定性データの分析とレポーティング
・プロダクトチームへの改善要望のフィードバックと連携
・顧客インタビューや事例化、継続利用促進のための施策設計
・業務プロセスやチーム運営体制の整備（将来的にマネジメントも）
・顧客ごとの請求、決済管理など
■この業務で得られるもの：
・顧客の業務改善に深く入り込み、「成果」を実感できるプロジェクト経験
・サポート現場の構造的課題（人手不足、属人化など）を解決する社会的意義
・オンボーディングから運用改善、継続支援までの一貫したCSスキル
・自社プロダクトの成長と並走しながら、事業づくりに関われる裁量
・顧客インサイトを起点に、営業、マーケ、開発と連携して価値を拡張する経験
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
